MAC PED SRL，以「Wooly」名义经营，是比利时法律下的有限责任公司，注册办事处位于 Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre，企业编号及增值税号为 BE 0588.984.493（以下简称「Wooly」或「我们」），专门从事面包和糕点的制作。
您可以通过 info@woolypatisserie.com 或电话 +32 (0)497 55 15 20 联系 Wooly。
客户是指与 Wooly 建立任何性质合同关系的自然人或法人（以下简称「客户」或「您」），或仅为非职业目的通过 https://www.woolypatisserie.com（以下简称「网上商店」）购买产品的任何人（以下简称「消费者」）。
第1条 – 适用范围
1.1 除非另有明确的书面约定，本一般条件适用于通过网上商店进行的所有购买和订单。
1.2 客户或消费者确认订单，即表示完全接受 Wooly 的本一般条件。
1.3 Wooly 保留随时修改本一般条件的权利。修改后的条件适用于其后订立的任何合同，但绝不影响 Wooly 已确认的订单。
1.4 适用 Wooly 的一般条件即排除适用客户的任何条件（一般或特别条件）。
第2条 – 订单
2.1 网上商店提供尽可能准确的产品描述和图片，使客户能在知情的情况下下单。某些非实质性的产品特征在交付时可能与网上商店所示的描述和图片有所不同。颜色也可能因光线及所用屏幕的设置而略有差异。
2.2 对于明显因错误或疏漏而产生的产品描述，包括但不限于报价中的明显错误，Wooly 不受其约束。
2.3 产品仅在现有库存范围内供应。如果客户通过网上商店订购缺货产品，Wooly 将尽快通过电子邮件或电话通知客户，客户有权取消订单并获得退款。
2.4 Wooly 可能会定期调整网站上提供的产品，且不承诺继续供应某一特定产品或某一类产品。
2.5 客户须年满18岁方可在网上商店下单。如果 Wooly 发现客户未满18岁，订单将被取消。
2.6 只有客户清楚注明其地址及账单联络信息，订单才能被处理。这些信息必须始终保持最新且真实。
第3条 – 合同的订立
3.1 要通过网上商店与 Wooly 订立合同，须按以下步骤操作：
- 将所需产品加入购物车，然后确认订单；
- 如您是新客户，请创建账户并登录；
- 如您是现有客户，请输入登录信息；
- 登录后，选择配送或取货方式，然后确认订单及您对本条件的接受；
- 随后您将被引导至我们的支付服务提供商，由其处理付款；
- 我们会先向您发送收到订单的回执，然后在核实我们能够履行订单后，将订单确认发送至您提供的电子邮箱。合同正是在此时成立。
3.2 Wooly 与客户明确同意，具有约束力的合同可以通过电子方式订立。缺少签名不影响要约及其接受的约束力。在双方发生争议时，在法律允许的范围内，Wooly 通过网上商店自动记录系统保存的数据，以及 Wooly 与客户之间交换的任何电子邮件，均将被视为交易性质、内容和日期的证据。
第4条 – 无撤回权（易腐食品）
4.1 本第4条仅在您作为消费者与我们订立合同时适用，即您作为完全或主要在其职业活动之外行事的自然人。
4.2 网上商店仅提供新鲜食品：糕点、面包、蛋糕、咸味制品和即食菜肴。这些产品可能迅速变质或过期。
4.3 根据《经济法典》第 VI.53 条第 4 款（转置了欧盟指令 2011/83/UE 第 16 条 d 项），消费者对此类商品不享有14日撤回权。因此，网上商店的任何产品均不可因撤回权而退还或退款。您在确认订单前已获告知。
4.4 此项排除仅针对撤回权。它不影响第8条所指的法定合规保证，也不影响您获得不合格、损坏或不适合食用产品的更换或退款的权利，以及法律赋予您的任何其他权利。
4.5 如果 Wooly 未来提供不易腐坏的产品（非食品、礼盒或可保存的配件），这些产品将适用14日法定撤回权，行使方式将在相关产品页面中说明。
第5条 – 价格
5.1 网上商店所示价格均含全部税费。
5.2 价格不包括配送费，该费用由客户承担。配送费的计算方式在确认订单前显示。
5.3 价格以欧元表示。
5.4 如有错误，订单时所示价格将按此收费。若存在明显错误，Wooly 将在订单确认后尽快通过电子邮件通知客户。客户随后可以选择接受更正后的价格，或取消订单并获得退款。若客户在通知后7（七）日内未作答，订单将自动取消并全额退款。
5.5 Wooly 可随时调整网上商店所示价格。价格调整绝不适用于已下的订单。
第6条 – 付款
6.1 除非另有书面约定，通过网上商店下的订单须立即付款。产品在收到付款后即开始准备。
6.2 付款可通过以下任一方式完成，所选付款方式不产生额外费用：
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 付款由获授权的支付服务提供商 Stripe Payments Europe, Limited（爱尔兰都柏林）处理。Wooly 在任何时候都无法获取您银行卡的完整数据。Stripe 的条款适用于付款处理；如选择银行卡付款，发卡机构的条款同样适用。
第7条 – 配送与取货
7.1 客户在下单时从网上商店提供的日期中选择配送或取货日期，Wooly 将在该日期交付。若未选择日期且合同是与消费者订立的，Wooly 将在合同订立后无不当延误地交付，且最迟不超过30（三十）日。对于专业客户，配送日期仅供参考，延迟既不产生赔偿权，也不产生解除合同的权利。
7.2 产品将送至下单时指定的地址，或可在我们的任一门店取货。Wooly 配送至比利时、荷兰、卢森堡、法国和德国。上门配送费用根据配送地址计算，布鲁塞尔地区以外按公里计算，并在确认订单前显示。
7.3 当产品首次在指定配送地址出示，或在门店取货时，即视为配送完成。如因客户原因无法配送，客户须承担任何再次配送的费用。
7.4 产品的丢失或损坏风险在客户本人或其指定的第三方实际占有产品时转移给客户。
7.5 鉴于产品易腐，客户承认须将其保存在冷藏环境中，或按包装上所示的其他方式保存。
7.6 如果订购多件产品，Wooly 保留分别配送每件产品的权利，同时尽力一次性交付全部产品。
第8条 – 法定保证、合规与投诉
8.1 Wooly 承诺交付的产品符合网上商店所载的描述和规格。
8.2 法定合规保证。消费者享有《民法典》第1649bis条及以下各条规定的法定合规保证，该条款转置了欧盟指令（EU）2019/771。Wooly 对交付时已存在且在交付后两年内显现的任何不符合情形负责。对于保存期限较短的商品（我们的新鲜食品即属此类），保证在该保存期限内适用。消费者依法有权根据具体情况要求使商品符合规定、减价或解除合同。此法定保证免费提供，独立于任何商业保证。
8.3 收货时检查。鉴于产品易腐，客户须在收到后立即检查。明显缺陷及数量错误须在交付后24（二十四）小时内以书面形式通知 Wooly，以便迅速更换。此期限不适用于不明显的缺陷，且绝不影响第8.2条所指的法定保证，也不影响消费者依法享有的其他权利。
8.4 如交付的产品有缺陷，Wooly 将免费更换相关产品，或在法律规定的情况下，根据消费者的选择为其退款。
8.5 对于非 Wooly 原因导致的缺陷，Wooly 不承担责任，例如客户造成的缺陷，如未妥善保存须冷藏的产品。
第9条 – 食品信息与过敏原
9.1 根据关于向消费者提供食品信息的欧盟条例（EU）第1169/2011号，我们产品的强制性标注信息（尤其是过敏物质的存在）在签订销售合同前免费提供，并显示在每件产品的页面及我们的专门页面上：过敏原。
9.2 我们的产品在同时处理麸质、鸡蛋、牛奶、坚果、大豆和鱼类等物质的环境中制作。尽管我们采取了预防措施，这些物质的痕迹仍无法完全排除。对食物过敏或不耐受的客户，请在下单前与我们联系。
9.3 相同信息亦可在门店免费索取。
第10条 – 数据保护
10.1 Wooly 依照2016年4月27日的欧盟条例（EU）2016/679（关于自然人个人数据处理的保护，即 GDPR）及适用的比利时法律，处理其从客户处收到的个人数据。
10.2 Wooly 处理客户的个人数据，以履行合同义务、遵守法律和法规义务，并提高其产品和服务的质量。
10.3 处理目的、法律依据、保存期限、接收方以及数据主体享有的权利（访问、更正、删除、限制、可携带性、反对，以及向数据保护管理局投诉）详见我们的隐私政策。如有任何问题，可发送至 info@woolypatisserie.com。
第11条 – 知识产权
11.1 Wooly 保留网站本身及其所有元素的全部知识产权，包括但不限于所有文本、插图、版式、数据、软件、名称、商标、标签和标志，无论是否已注册。
11.2 未经 Wooly 事先书面许可，网站本身及网站所提供的信息均不得以任何形式存储、复制、修改、发布、分发、传输、出售、转让给第三方或以其他方式使用。
第12条 – 不可抗力
12.1 如延误或未能履行义务是因不可抗力事件所致，任何一方均不承担责任。相关方须在事件发生后5（五）日内通知另一方。不可抗力是指独立于相关方意志、使其暂时或永久无法履行合同的任何原因。包括但不限于：供应中断、第三方延误、机器故障、罢工、停工、火灾、内乱、战争、流行病、洪水、停电及政府决定。
12.2 发生不可抗力时，相关方的义务履行即告中止。双方应努力限制其后果。如任一方在通知后30（三十）日内仍无法恢复履行义务，另一方可立即解除合同，无需赔偿，且已支付的款项将予以退还。
第13条 – 责任
13.1 除非存在故意过错或重大过失，Wooly 不对非物质性、间接或后续损害承担责任，包括利润损失、营业额损失、业务中断、收入损失或客户流失。
13.2 对于因客户过错、不可抗力或第三方造成的损害，Wooly 不承担责任。
13.3 Wooly 对直接损害的全部责任，以客户为相关订单产品所支付的金额（含税）为限。
13.4 本条规定的限制不适用，且绝不影响：因死亡或人身伤害而产生的责任；受《经济法典》第六编第3卷第5章管辖的缺陷产品责任；第8.2条所指的法定合规保证；以及法律不允许消费者放弃的任何其他权利。
第14条 – 转让
14.1 Wooly 可转让、移交或分包其在本一般条件下的权利和义务，但前提是此操作不减少消费者享有的保证。
14.2 未经 Wooly 事先书面同意，客户不得转让、移交或分包其在本一般条件下的权利和义务。
第15条 – 不放弃
15.1 依照本一般条件订立的合同中任何条款，只有在守约方明确书面同意的情况下才可予以变更。
15.2 一方未援引本一般条件中的某项约定，或另一方未履行任何义务，不得被解释为放弃日后援引该约定的权利。
第16条 – 条款的独立性
16.1 若本一般条件的某项规定依据任何适用法律被宣布为全部或部分非法、无效或不可执行，则该规定或相关部分视为不属于本一般条件，其余部分的合法性、有效性或可执行性不受影响。双方将诚信协商，以尽可能接近原始意图的有效条款予以替代。
第17条 – 争议解决
17.1 如遇困难，请您首先通过 info@woolypatisserie.com 与我们联系：绝大多数争议都通过此途径解决。
17.2 未获满意解决的消费者可免费向消费者调解服务处申请调解，该机构为比利时联邦公共服务部下设的消费争议庭外解决机构（mediationconsommateur.be），或任何有资格的相关机构。
第18条 – 适用法律与管辖
18.1 本一般条件受比利时法律管辖并依其解释。
18.2 布鲁塞尔的荷语法院对因本一般条件引起或与之相关的任何争议拥有管辖权。
18.3 本条款不适用于消费者。依照欧盟条例（EU）第1215/2012号，消费者只能被诉至其住所所在成员国的法院，并可自行选择向这些法院或 Wooly 所在地的法院提起诉讼。消费者还保留其居住国强制性法律规定的权利。
最后更新：2026年8月7日。