MAC PED SRL, działająca pod nazwą „Wooly”, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa belgijskiego, z siedzibą przy Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, zarejestrowana pod numerem przedsiębiorstwa i VAT BE 0588.984.493 (zwana dalej „Wooly” lub „my”), jest firmą specjalizującą się w produkcji wyrobów piekarniczych i cukierniczych.
Z Wooly można się skontaktować pod adresem info@woolypatisserie.com lub pod numerem +32 (0)497 55 15 20.
Klientem może być każda osoba fizyczna lub prawna, która wchodzi w stosunek umowny o jakimkolwiek charakterze z Wooly (zwana dalej „Klientem” lub „Państwem”), lub każda osoba nabywająca produkty wyłącznie do celów niezawodowych (zwana dalej „Konsumentem”) za pośrednictwem https://www.woolypatisserie.com (zwanego dalej „Sklepem internetowym”).
Artykuł 1 – Zastosowanie
1.1 O ile nie uzgodniono inaczej wyraźnie i na piśmie, niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich zakupów i zamówień złożonych za pośrednictwem Sklepu internetowego.
1.2 Zatwierdzenie zamówienia przez Klienta lub Konsumenta oznacza pełną akceptację niniejszych ogólnych warunków Wooly.
1.3 Wooly zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie. Zmienione ogólne warunki będą mieć zastosowanie do każdej późniejszej umowy, ale w żadnym wypadku nie wpłyną na zamówienia już potwierdzone przez Wooly.
1.4 Stosowanie ogólnych warunków Wooly wyklucza stosowanie wszelkich warunków (ogólnych lub szczególnych) Klienta.
Artykuł 2 – Zamówienia
2.1 Sklep internetowy zawiera opis i ilustracje produktów możliwie jak najdokładniejsze, aby Klient mógł złożyć zamówienie w pełni świadomie. Niektóre nieistotne cechy produktu mogą przy dostawie różnić się od opisów i ilustracji wyświetlanych w Sklepie internetowym. Kolory mogą się również nieznacznie różnić w zależności od oświetlenia i ustawień używanego ekranu.
2.2 Wooly nie jest związany opisami produktów, które są wyraźnie dotknięte błędem lub pomyłką, takimi jak m.in. oczywiste błędy w wycenie.
2.3 Produkty są dostępne wyłącznie w granicach dostępnych zapasów. Jeżeli Klient zamówi za pośrednictwem Sklepu internetowego produkt niedostępny w magazynie, Wooly poinformuje go o tym jak najszybciej e-mailem lub telefonicznie, a Klient będzie miał prawo anulować zamówienie za zwrotem wpłaty.
2.4 Wooly może okresowo zmieniać produkty dostępne na stronie internetowej i nie zobowiązuje się do dalszego dostarczania określonego produktu lub typu produktu.
2.5 Aby złożyć zamówienie w Sklepie internetowym, Klient musi mieć co najmniej 18 lat. Jeżeli Wooly stwierdzi, że Klient nie ukończył 18 lat, zamówienie zostanie anulowane.
2.6 Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie wtedy, gdy Klient jednoznacznie się identyfikuje, podając swój adres i dane do faktury. Informacje te muszą być zawsze aktualne i prawdziwe.
Artykuł 3 – Zawarcie umowy
3.1 Aby zawrzeć umowę z Wooly za pośrednictwem Sklepu internetowego, należy wykonać następujące kroki:
- dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie zatwierdzić zamówienie;
- jeżeli jest Pan lub Pani nowym Klientem, utworzyć konto i zalogować się;
- jeżeli jest Pan lub Pani istniejącym Klientem, wpisać dane logowania;
- po zalogowaniu wybrać sposób dostawy lub odbioru, a następnie potwierdzić zamówienie i akceptację niniejszych warunków;
- następnie zostaną Państwo przekierowani do naszego dostawcy usług płatniczych, który przetwarza płatność;
- wysyłamy Państwu najpierw potwierdzenie otrzymania, a następnie, po sprawdzeniu naszej możliwości zrealizowania zamówienia, potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail. W tym momencie zawierana jest umowa.
3.2 Wooly i Klient wyraźnie uzgadniają, że wiążąca umowa może zostać zawarta drogą elektroniczną. Brak podpisu nie wpływa na moc wiążącą oferty i jej akceptacji. Dane zapisane przez Wooly za pomocą automatycznych systemów rejestracji Sklepu internetowego oraz wszelka korespondencja e-mailowa wymieniana między Wooly a Klientem będą uznawane za dowód charakteru, treści i daty transakcji w razie sporu między stronami, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Artykuł 4 – Brak prawa odstąpienia (produkty łatwo psujące się)
4.1 Niniejszy artykuł 4 ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zawierają Państwo z nami umowę jako Konsument, czyli jako osoba fizyczna działająca całkowicie lub w przeważającej części poza swoją działalnością zawodową.
4.2 Sklep internetowy oferuje wyłącznie świeże produkty spożywcze: ciastka, wypieki, torty, przekąski na wytrawnie i gotowe do spożycia dania. Produkty te mogą szybko ulec zepsuciu lub stracić termin przydatności.
4.3 Zgodnie z artykułem VI.53, 4° Kodeksu prawa gospodarczego, który transponuje artykuł 16, punkt d) dyrektywy 2011/83/UE, Konsument nie ma prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy w odniesieniu do dostawy takich towarów. Żaden produkt ze Sklepu internetowego nie może zatem zostać zwrócony ani zwrócony w ramach prawa odstąpienia. Są Państwo o tym informowani przed zatwierdzeniem zamówienia.
4.4 Wyłączenie to dotyczy wyłącznie prawa odstąpienia. Nie narusza ono ustawowej rękojmi zgodności, o której mowa w artykule 8, ani Państwa prawa do wymiany lub zwrotu pieniędzy za produkt niezgodny z umową, uszkodzony lub nienadający się do spożycia, ani żadnego innego prawa przyznanego Państwu przez prawo.
4.5 Gdyby Wooly zaczął oferować produkty nieulegające zepsuciu (artykuły nieżywnościowe, zestawy lub akcesoria, które można przechowywać), ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia miałoby do nich zastosowanie, a zasady jego wykonywania byłyby podane na karcie danego produktu.
Artykuł 5 – Ceny
5.1 Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi wszystkie podatki.
5.2 Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które obciążają Klienta. Sposób obliczenia kosztów dostawy jest podany przed zatwierdzeniem zamówienia.
5.3 Ceny są wyrażone w euro.
5.4 Z zastrzeżeniem błędów, cena zostanie naliczona zgodnie z wyświetlaną w chwili zamówienia. W przypadku oczywistego błędu Wooly poinformuje Klienta e-mailem, jak najszybciej po potwierdzeniu zamówienia. Klient będzie wtedy mógł wybrać: zaakceptować poprawioną cenę albo anulować zamówienie i otrzymać zwrot. Jeżeli Klient nie odpowie w ciągu 7 (siedmiu) dni od powiadomienia, zamówienie zostanie anulowane z mocy prawa i w całości zwrócone.
5.5 Wooly może w każdej chwili zmienić ceny wyświetlane w Sklepie internetowym. Zmiana ceny nigdy nie dotyczy zamówień już złożonych.
Artykuł 6 – Płatność
6.1 O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego są płatne natychmiast. Produkty są przygotowywane po otrzymaniu płatności.
6.2 Płatność może być dokonana jednym z następujących sposobów, bez dodatkowych opłat związanych z wybranym środkiem płatniczym:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Płatności są przetwarzane przez Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlandia), zatwierdzonego dostawcę usług płatniczych. Wooly nigdy nie ma dostępu do pełnych danych Państwa karty. Do przetwarzania płatności mają zastosowanie warunki Stripe; jeżeli wybrano płatność kartą, mają również zastosowanie warunki wydawcy karty.
Artykuł 7 – Dostawa i odbiór
7.1 Klient wybiera termin dostawy lub odbioru w chwili zamówienia spośród terminów proponowanych w Sklepie internetowym, a Wooly dostarcza w tym terminie. Jeżeli nie wybrano terminu, a umowa została zawarta z Konsumentem, Wooly dostarcza bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 (trzydziestu) dni od zawarcia umowy. W przypadku Klientów zawodowych terminy dostawy mają charakter orientacyjny, a opóźnienie nie uprawnia do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
7.2 Produkty są dostarczane pod adres podany w chwili zamówienia lub mogą być odebrane w jednym z naszych sklepów. Wooly dostarcza do Belgii, Holandii, Luksemburga, Francji i Niemiec. Koszty dostawy do domu są obliczane według adresu dostawy, za kilometr poza strefą brukselską, i są wyświetlane przed zatwierdzeniem zamówienia.
7.3 Dostawę uznaje się za wykonaną w chwili, gdy produkty są po raz pierwszy przedstawione pod wskazany adres dostawy, lub w chwili odbioru w sklepie. Jeżeli dostawy nie można zrealizować z winy Klienta, ewentualne koszty kolejnych prób dostawy ponosi Klient.
7.4 Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta w chwili, gdy on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie przejmuje produkty.
7.5 Ze względu na łatwo psujący się charakter produktów Klient przyjmuje do wiadomości, że powinny być przechowywane w chłodzie lub w inny sposób wskazany na opakowaniu.
7.6 W przypadku zamówienia kilku produktów Wooly zastrzega sobie prawo do dostarczenia każdego produktu osobno, przy czym dokłada wszelkich starań, by dostarczyć całość za jednym razem.
Artykuł 8 – Rękojmia ustawowa, zgodność i reklamacje
8.1 Wooly zobowiązuje się dostarczać produkty zgodne z opisem i specyfikacją podanymi w Sklepie internetowym.
8.2 Ustawowa rękojmia zgodności. Konsument korzysta z ustawowej rękojmi zgodności przewidzianej w artykułach 1649bis i następnych Kodeksu cywilnego, który transponuje dyrektywę (UE) 2019/771. Wooly odpowiada za każdą niezgodność istniejącą w chwili wydania towaru, która ujawni się w ciągu dwóch lat od tej chwili. W przypadku towarów o krótszym okresie przydatności (co dotyczy naszych świeżych produktów spożywczych) rękojmia obowiązuje przez ten okres. Konsument ma prawo, zależnie od przypadku, do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, na warunkach przewidzianych przez prawo. Ta ustawowa rękojmia jest bezpłatna i obowiązuje niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.
8.3 Kontrola przy dostawie. Ze względu na łatwo psujący się charakter produktów Klient jest zobowiązany sprawdzić je zaraz po otrzymaniu. Widoczne wady i błędy w ilości należy zgłosić Wooly na piśmie w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od dostawy, aby umożliwić szybką wymianę. Termin ten nie dotyczy wad ukrytych i w żadnym wypadku nie narusza ustawowej rękojmi, o której mowa w artykule 8.2, ani innych praw, jakie Konsument ma na mocy ustawy.
8.4 Jeżeli dostarczone produkty są wadliwe, Wooly bezpłatnie wymieni dane produkty lub zwróci pieniądze Konsumentowi, według wyboru tego ostatniego, jeżeli przepisy tak przewidują.
8.5 Wooly nie odpowiada za wadę wynikającą z okoliczności, które nie są mu przypisywalne, w szczególności za wadę spowodowaną przez Klienta, na przykład przez niedbałe przechowywanie produktów, które należy trzymać w lodówce.
Artykuł 9 – Informacje o żywności i alergenach
9.1 Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 dotyczącym informacji o żywności dla konsumentów, obowiązkowe informacje o naszych produktach (w szczególności o obecności substancji alergennych) są udostępniane bezpłatnie przed zawarciem umowy sprzedaży, na karcie każdego produktu oraz na naszej dedykowanej stronie: Alergeny.
9.2 Nasze produkty przygotowuje się w otoczeniu, w którym przetwarza się m.in. gluten, jaja, mleko, orzechy, soję i rybę. Mimo naszych środków ostrożności obecności śladów tych substancji nie można całkowicie wykluczyć. Klient cierpiący na alergię lub nietolerancję jest proszony o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.
9.3 Te same informacje są dostępne bezpłatnie w sklepie, na prośbę.
Artykuł 10 – Ochrona danych
10.1 Wooly przetwarza dane osobowe otrzymane od Klienta zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz z obowiązującym prawem belgijskim.
10.2 Wooly przetwarza dane osobowe Klienta w celu wykonania swoich zobowiązań umownych, spełnienia obowiązków prawnych i regulacyjnych oraz poprawy jakości swoich produktów i usług.
10.3 Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy oraz prawa osoby, której dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw oraz skarga do Autorytetu Ochrony Danych), są szczegółowo opisane w naszej polityce prywatności. Pytania można kierować na adres info@woolypatisserie.com.
Artykuł 11 – Prawa własności intelektualnej
11.1 Wooly zastrzega sobie wszelkie prawa własności intelektualnej do samej strony internetowej i do wszystkich jej elementów, w tym m.in. wszelkich tekstów, ilustracji, prezentacji, danych, oprogramowania, nazw, znaków towarowych, oznaczeń i logo, niezależnie od tego, czy zostały zarejestrowane.
11.2 Ani sama strona internetowa, ani informacje na niej zamieszczone nie mogą być przechowywane, powielane, modyfikowane, publikowane, rozpowszechniane, przesyłane, sprzedawane, przekazywane osobom trzecim ani wykorzystywane w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Wooly.
Artykuł 12 – Siła wyższa
12.1 Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie swoich zobowiązań, jeżeli opóźnienie lub niewykonanie jest spowodowane siłą wyższą. Zainteresowana strona powinna powiadomić o tym drugą stronę w ciągu 5 (pięciu) dni od wystąpienia zdarzenia. Siła wyższa to każda przyczyna niezależna od woli zainteresowanej strony, która uniemożliwia jej, czasowo lub trwale, wykonanie umowy. Bez wyczerpującego wyliczenia obejmuje to: przerwy w dostawach, opóźnienia osób trzecich, awarie maszyn, strajk, lock-out, pożar, zamieszki, wojnę, epidemię, powódź, awarie zasilania oraz decyzje rządowe.
12.2 W przypadku siły wyższej wykonanie zobowiązań zainteresowanej strony zostaje zawieszone. Obie strony dokładają starań, by ograniczyć jej skutki. Jeżeli jedna ze stron nie będzie w stanie wznowić wykonywania swoich zobowiązań w ciągu 30 (trzydziestu) dni od powiadomienia, druga strona może natychmiast rozwiązać umowę, bez odszkodowania, a kwoty już zapłacone zostaną zwrócone.
Artykuł 13 – Odpowiedzialność
13.1 Z wyjątkiem umyślnego zawinienia lub rażącego niedbalstwa Wooly nie ponosi odpowiedzialności za szkody niemajątkowe, pośrednie lub następcze, w tym utracone korzyści, utratę obrotu, przerwę w działalności, utratę dochodów lub utratę klienteli.
13.2 Wooly nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane błędami przypisywalnymi Klientowi, siłą wyższą lub osobami trzecimi.
13.3 Całkowita odpowiedzialność Wooly za szkody bezpośrednie jest ograniczona do kwoty, łącznie z podatkami, zapłaconej przez Klienta za produkty objęte daną transakcją.
13.4 Ograniczenia przewidziane w niniejszym artykule nie mają zastosowania i w żaden sposób nie naruszają: odpowiedzialności w razie śmierci lub uszkodzenia ciała; odpowiedzialności za wadliwe produkty, uregulowanej w Księdze VI, Tytule 3, Rozdziale 5 Kodeksu prawa gospodarczego; ustawowej rękojmi zgodności, o której mowa w artykule 8.2; ani, ogólniej, żadnego prawa Konsumenta, od którego prawo nie pozwala odstąpić.
Artykuł 14 – Przelew
14.1 Wooly może przelać, przenieść lub powierzyć wykonanie swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszych ogólnych warunków, pod warunkiem że nie zmniejszy to gwarancji, z których korzysta Konsument.
14.2 Klient nie może przelać, przenieść ani powierzyć wykonania swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszych ogólnych warunków bez uprzedniej pisemnej zgody Wooly.
Artykuł 15 – Brak zrzeczenia się
15.1 Od żadnego postanowienia umowy zawartej na podstawie niniejszych ogólnych warunków nie można odstąpić inaczej niż za wyraźną, pisemną zgodą strony, która nie zawiniła.
15.2 Nieskorzystanie przez stronę z któregokolwiek postanowienia niniejszych ogólnych warunków albo z naruszenia przez drugą stronę jakiegokolwiek z jej zobowiązań nie może być interpretowane jako zrzeczenie się prawa do późniejszego powołania się na nie.
Artykuł 16 – Autonomia postanowień
16.1 Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych ogólnych warunków zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne w całości lub w części, na mocy jakiegokolwiek mającego zastosowanie prawa, to postanowienie lub jego dotknięta część będzie uznawane za niebędące częścią niniejszych ogólnych warunków, bez wpływu na legalność, ważność i wykonalność pozostałej części. Strony będą wówczas w dobrej wierze negocjować zastąpienie go ważnym postanowieniem jak najbliższym pierwotnemu zamiarowi.
Artykuł 17 – Rozstrzyganie sporów
17.1 W razie problemu prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności pod adresem info@woolypatisserie.com: w ten sposób rozwiązuje się zdecydowaną większość sporów.
17.2 Konsument, który nie uzyska satysfakcji, może bezpłatnie zwrócić się do Służby Mediacji dla Konsumentów, belgijskiej federalnej służby publicznej zajmującej się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich (mediationconsommateur.be), lub do każdego uprawnionego podmiotu właściwego.
Artykuł 18 – Prawo właściwe i jurysdykcja
18.1 Niniejsze ogólne warunki podlegają prawu belgijskiemu i są interpretowane zgodnie z nim.
18.2 Sądy niderlandzkojęzyczne w Brukseli są właściwe do rozpoznawania wszelkich sporów wynikających z niniejszych ogólnych warunków lub z nimi związanych.
18.3 Niniejsze postanowienie nie ma zastosowania do Konsumenta. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1215/2012 Konsument może być pozwany wyłącznie przed sądy państwa członkowskiego, w którym ma miejsce zamieszkania, a może, według swojego wyboru, wnieść powództwo przed te same sądy albo przed sądy siedziby Wooly. Konsument zachowuje ponadto korzyść z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju swojego zamieszkania.
Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026.