MAC PED SRL, действующая под наименованием «Wooly», общество с ограниченной ответственностью по бельгийскому праву, с юридическим адресом Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, зарегистрированное под номером предприятия и НДС BE 0588.984.493 (далее «Wooly» или «Мы»), специализируется на производстве хлебобулочных и кондитерских изделий.
С Wooly можно связаться по адресу info@woolypatisserie.com или по телефону +32 (0)497 55 15 20.
Клиентом может быть любое физическое или юридическое лицо, вступившее с Wooly в договорные отношения любого рода (далее «Клиент» или «Вы»), либо любое лицо, приобретающее продукцию исключительно в непрофессиональных целях (далее «Потребитель») через https://www.woolypatisserie.com (далее «Интернет-магазин»).
Статья 1. Применимость
1.1 Если прямо и письменно не согласовано иное, настоящие общие условия применяются ко всем покупкам и заказам, оформленным через Интернет-магазин.
1.2 Подтверждение заказа Клиентом или Потребителем означает полное принятие настоящих общих условий Wooly.
1.3 Wooly оставляет за собой право изменять настоящие общие условия в любое время. Изменённые условия будут применяться к договорам, заключённым впоследствии, но ни в коем случае не затрагивают заказы, уже подтверждённые Wooly.
1.4 Применение общих условий Wooly исключает применение любых условий (общих или особых) Клиента.
Статья 2. Заказы
2.1 Интернет-магазин содержит описания и иллюстрации предлагаемых продуктов, максимально точные, чтобы Клиент мог оформить заказ осознанно. Некоторые несущественные характеристики продукта при доставке могут отличаться от описаний и иллюстраций, показанных в Интернет-магазине. Цвета также могут немного отличаться в зависимости от освещения и настроек экрана.
2.2 Wooly не связан описаниями продуктов, которые явно содержат ошибку или промах, например, но не исключительно, очевидные ошибки в смете.
2.3 Продукты доступны только в пределах имеющихся запасов. Если Клиент заказывает через Интернет-магазин продукт, которого нет в наличии, Wooly сообщит ему об этом как можно скорее по e-mail или телефону, и Клиент вправе отменить заказ с возвратом средств.
2.4 Wooly может периодически менять продукты, доступные на сайте, и не обязуется продолжать поставлять конкретный продукт или вид продукта.
2.5 Чтобы оформить заказ в Интернет-магазине, Клиент должен быть не моложе 18 лет. Если Wooly установит, что Клиенту меньше 18 лет, заказ будет отменён.
2.6 Заказы обрабатываются только в том случае, если Клиент ясно указывает свою личность, адрес и платёжные реквизиты. Эти сведения всегда должны быть актуальными и достоверными.
Статья 3. Заключение договора
3.1 Чтобы заключить договор с Wooly через Интернет-магазин, необходимо выполнить следующие шаги:
- добавить выбранные продукты в корзину, затем подтвердить заказ;
- если вы новый Клиент, создать аккаунт и войти в него;
- если вы действующий Клиент, ввести данные для входа;
- войдя в систему, выбрать способ доставки или самовывоза, затем подтвердить заказ и своё согласие с настоящими условиями;
- затем вас перенаправят к нашему поставщику платёжных услуг, который обработает ваш платёж;
- мы направим вам сначала подтверждение получения, а затем, после проверки нашей возможности выполнить заказ, подтверждение заказа на указанный вами адрес электронной почты. Именно в этот момент договор считается заключённым.
3.2 Wooly и Клиент прямо соглашаются, что обязательный договор может быть заключён в электронной форме. Отсутствие подписи не влияет на обязательную силу предложения и его принятия. Данные, зафиксированные Wooly автоматическими системами учёта Интернет-магазина, а также любая переписка по электронной почте между Wooly и Клиентом считаются доказательством характера, содержания и даты сделки в случае спора между сторонами, в пределах, допускаемых законом.
Статья 4. Отсутствие права на отказ (скоропортящиеся продукты)
4.1 Настоящая статья 4 применяется только в том случае, если вы заключаете с нами договор как Потребитель, то есть как физическое лицо, действующее полностью или в основном вне своей профессиональной деятельности.
4.2 Интернет-магазин предлагает только свежие пищевые продукты: пирожные, выпечку, торты, солёные блюда и готовые к употреблению блюда. Эти продукты могут быстро портиться или терять свои качества.
4.3 В соответствии со статьёй VI.53, 4° Экономического кодекса, которая переносит в бельгийское право статью 16, пункт d), Директивы 2011/83/EU, Потребитель не имеет права на 14-дневный отказ от договора в отношении поставки таких товаров. Поэтому ни один продукт Интернет-магазина не может быть возвращён или возмещён на основании права на отказ. Вы будете проинформированы об этом до подтверждения заказа.
4.4 Это исключение касается только права на отказ. Оно никак не затрагивает законную гарантию соответствия, указанную в статье 8, ни ваше право получить замену или возмещение за несоответствующий, повреждённый или непригодный для употребления продукт, ни любое другое право, признанное за вами законом.
4.5 Если Wooly когда-либо предложит непортящиеся продукты (несъедобные товары, подарочные наборы или хранимые аксессуары), на них будет распространяться законное 14-дневное право на отказ, а порядок его реализации будет указан на карточке соответствующего продукта.
Статья 5. Цены
5.1 Цены, указанные в Интернет-магазине, включают все налоги.
5.2 Цены не включают расходы на доставку, которые несёт Клиент. Расчёт расходов на доставку указывается до подтверждения заказа.
5.3 Цены выражены в евро.
5.4 При ошибке цена будет выставлена так, как указано на момент заказа. В случае явной ошибки Wooly сообщит об этом Клиенту по e-mail как можно скорее после подтверждения заказа. Клиент затем сможет выбрать: принять исправленную цену или отменить заказ с возвратом средств. Если Клиент не ответит в течение 7 (семи) дней после уведомления, заказ будет отменён по праву и возвращён полностью.
5.5 Wooly может в любое время корректировать цены, указанные в Интернет-магазине. Корректировка цены никогда не применяется к уже оформленным заказам.
Статья 6. Оплата
6.1 Если письменно не согласовано иное, заказы, оформленные через Интернет-магазин, оплачиваются немедленно. Продукты готовятся сразу после получения платежа.
6.2 Оплата может производиться одним из следующих способов, без дополнительных расходов, связанных с выбранным средством платежа:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Платежи обрабатываются Stripe Payments Europe, Limited (Дублин, Ирландия), аккредитованным поставщиком платёжных услуг. Wooly ни в какой момент не имеет доступа к полным данным вашей карты. Условия Stripe применяются к обработке платежа; если выбрана оплата картой, также применяются условия эмитента карты.
Статья 7. Доставка и самовывоз
7.1 Клиент выбирает дату доставки или самовывоза при заказе из дат, предложенных в Интернет-магазине, и Wooly доставляет в эту дату. Если дата не выбрана, при заключении договора с Потребителем Wooly доставляет без необоснованной задержки и не позднее 30 (тридцати) дней после заключения договора. Для профессиональных Клиентов даты доставки носят ориентировочный характер, и задержка не даёт права ни на компенсацию, ни на расторжение.
7.2 Продукты доставляются по адресу, указанному при заказе, или могут быть получены в одном из наших магазинов. Wooly осуществляет доставку в Бельгию, Нидерланды, Люксембург, Францию и Германию. Расходы на доставку на дом рассчитываются по адресу доставки, по километрам за пределами брюссельской зоны, и показываются до подтверждения заказа.
7.3 Доставка считается осуществлённой в момент, когда продукты впервые предъявлены по указанному адресу доставки, или в момент самовывоза в магазине. Если доставка не может быть осуществлена по вине Клиента, возможные расходы на повторные попытки доставки несёт Клиент.
7.4 Риск утраты или повреждения продуктов переходит к Клиенту в момент, когда тот или назначенное им третье лицо физически принимает продукты.
7.5 Учитывая скоропортящийся характер продуктов, Клиент признаёт, что их следует хранить в холодильнике или иным способом, указанным на упаковке.
7.6 При заказе нескольких продуктов Wooly оставляет за собой право доставлять каждый продукт отдельно, прилагая усилия для доставки всего заказа за один раз.
Статья 8. Законная гарантия, соответствие и рекламации
8.1 Wooly обязуется поставлять продукты, соответствующие описанию и характеристикам, указанным в Интернет-магазине.
8.2 Законная гарантия соответствия. Потребитель пользуется законной гарантией соответствия, предусмотренной статьями 1649bis и далее Гражданского кодекса, которые переносят директиву (ЕС) 2019/771. Wooly отвечает за любое несоответствие, существовавшее в момент передачи и проявившееся в течение двух лет с этого момента. Для товаров с более коротким сроком хранения (как наши свежие продукты) гарантия действует в течение этого срока хранения. Потребитель имеет право, в зависимости от случая, на приведение товара в соответствие, на снижение цены или на расторжение договора в условиях, предусмотренных законом. Эта законная гарантия бесплатна и применяется независимо от любой коммерческой гарантии.
8.3 Проверка при доставке. Учитывая скоропортящийся характер продуктов, Клиент обязан проверить их сразу после получения. Явные дефекты и ошибки в количестве должны быть сообщены Wooly в письменной форме в течение 24 (двадцати четырёх) часов после доставки, чтобы обеспечить быструю замену. Этот срок не применяется к скрытым дефектам и ни в коем случае не затрагивает законную гарантию, указанную в статье 8.2, или иные права, которые Потребитель получает по закону.
8.4 Если поставленные продукты дефектны, Wooly бесплатно заменит соответствующий продукт или продукты либо возместит Потребителю стоимость, по выбору последнего, когда это предусмотрено законом.
8.5 Wooly не несёт ответственности за дефект, связанный с обстоятельствами, за которые она не отвечает, в частности за дефект, вызванный Клиентом, например небрежным хранением продуктов, которые должны храниться в холодильнике.
Статья 9. Информация о пищевых продуктах и аллергенах
9.1 В соответствии с регламентом (ЕС) № 1169/2011 о предоставлении потребителям информации о пищевых продуктах обязательные сведения о наших продуктах (и в частности о наличии аллергенов) предоставляются бесплатно до заключения продажи на карточке каждого продукта и на нашей специальной странице: Аллергены.
9.2 Наши продукты готовятся в среде, где, помимо прочего, работают с глютеном, яйцами, молоком, орехами, соей и рыбой. Несмотря на наши меры предосторожности, присутствие следов этих веществ нельзя полностью исключить. Клиента, страдающего аллергией или непереносимостью, просим связаться с нами до заказа.
9.3 Те же сведения бесплатно доступны в магазине по простому запросу.
Статья 10. Защита данных
10.1 Wooly обрабатывает персональные данные, полученные от Клиента, в соответствии с регламентом (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных (RGPD/GDPR) и применимым бельгийским законодательством.
10.2 Wooly обрабатывает персональные данные Клиента для выполнения своих договорных обязательств, соблюдения законных и нормативных обязанностей и повышения качества своих продуктов и услуг.
10.3 Цели, правовые основания, сроки хранения, получатели и права субъекта данных (доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение и жалоба в Autorité de protection des données) подробно описаны в нашей политике конфиденциальности. Любой вопрос можно направить по адресу info@woolypatisserie.com.
Статья 11. Права интеллектуальной собственности
11.1 Wooly сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности на сам сайт и на все его элементы, включая, без ограничения, все тексты, иллюстрации, оформление, данные, программное обеспечение, наименования, товарные знаки, лейблы и логотипы, зарегистрированные или нет.
11.2 Ни сам сайт, ни информация, предлагаемая на сайте, не могут храниться, воспроизводиться, изменяться, публиковаться, распространяться, передаваться, продаваться, переуступаться третьим лицам или использоваться в какой-либо форме без предварительного письменного разрешения Wooly.
Статья 12. Форс-мажор
12.1 Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Заинтересованная сторона должна уведомить другую в течение 5 (пяти) дней после наступления события. Форс-мажор это любая причина, не зависящая от воли заинтересованной стороны, которая временно или окончательно мешает исполнить договор. Среди прочего сюда относятся: перебои с поставками, задержки третьих лиц, поломки оборудования, забастовка, локаут, пожар, гражданские беспорядки, война, эпидемия, наводнение, перебои электроснабжения и решения правительства.
12.2 В случае форс-мажора исполнение обязательств заинтересованной стороны приостанавливается. Обе стороны стараются ограничить его последствия. Если одна из сторон не может возобновить исполнение обязательств в течение 30 (тридцати) дней после уведомления, другая сторона может немедленно расторгнуть договор без компенсации, а уже уплаченные суммы возвращаются.
Статья 13. Ответственность
13.1 За исключением умышленной вины или грубой небрежности Wooly не несёт ответственности за нематериальный, косвенный или последующий ущерб, включая упущенную выгоду, потерю оборота, прерывание деятельности, потерю доходов или потерю клиентуры.
13.2 Wooly не несёт ответственности за ущерб, причинённый ошибками Клиента, обстоятельствами непреодолимой силы или третьими лицами.
13.3 Общая ответственность Wooly за прямой ущерб ограничена суммой, включая налоги, уплаченной Клиентом за продукты, относящиеся к соответствующему заказу.
13.4 Ограничения, предусмотренные настоящей статьёй, не применяются и никоим образом не затрагивают: ответственность в случае смерти или телесного повреждения; ответственность за дефектные продукты, регулируемую Книгой VI, Титулом 3, Главой 5 Экономического кодекса; законную гарантию соответствия, указанную в статье 8.2; а также, в более общем плане, любое право Потребителя, от которого закон не позволяет отступать.
Статья 14. Уступка
14.1 Wooly может уступать, передавать или делегировать свои права и обязательства, вытекающие из настоящих общих условий, при условии, что такая операция не уменьшает гарантий, которыми пользуется Потребитель.
14.2 Клиент не может уступать, передавать или делегировать свои права и обязательства, вытекающие из настоящих общих условий, без предварительного письменного согласия Wooly.
Статья 15. Отсутствие отказа от прав
15.1 Отступление от любого положения договора, заключённого на основании настоящих общих условий, возможно только с прямого письменного согласия стороны, не допустившей нарушения.
15.2 То, что одна из сторон не воспользовалась положением настоящих общих условий или нарушением другой стороной одного из её обязательств, не может толковаться как отказ от последующего использования этого права.
Статья 16. Автономность положений
16.1 Если какое-либо положение настоящих общих условий признано незаконным, недействительным или неприменимым полностью или частично на основании любого применимого закона, это положение или соответствующая его часть считаются не являющимися частью настоящих общих условий, без ущерба для законности, действительности и применимости остального. Стороны тогда добросовестно согласуют его замену на действительное положение, максимально близкое к первоначальному замыслу.
Статья 17. Урегулирование споров
17.1 В случае затруднений просим прежде всего связаться с нами по адресу info@woolypatisserie.com: подавляющее большинство споров решается именно так.
17.2 Потребитель, не получивший удовлетворения, может бесплатно обратиться в Service de Médiation pour le Consommateur, федеральную службу Бельгии по внесудебному урегулированию потребительских споров (mediationconsommateur.be), или в любой компетентный уполномоченный орган.
Статья 18. Применимое право и подсудность
18.1 Настоящие общие условия регулируются бельгийским правом и толкуются в соответствии с ним.
18.2 Нидерландоязычные суды Брюсселя компетентны рассматривать любой спор, вытекающий из настоящих общих условий или связанный с ними.
18.3 Это положение не применяется к Потребителю. В соответствии с регламентом (ЕС) № 1215/2012 Потребитель может быть привлечён к суду только в государстве-члене, где он проживает, и может по своему выбору подать иск в эти же суды или в суды по месту нахождения Wooly. Потребитель сохраняет, кроме того, право на императивные положения законодательства страны своего проживания.
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.