MAC PED SRL, “Wooly” ticari adı altında faaliyet gösteren, Belçika hukukuna tabi sınırlı sorumlu bir şirkettir. Merkezi Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre adresinde bulunur ve BE 0588.984.493 numarası ile kayıtlıdır (bundan sonra “Wooly” veya “Biz”). Ekmek ve pastane ürünleri üretiminde uzmanlaşmıştır.
Wooly ile info@woolypatisserie.com adresinden veya +32 (0)497 55 15 20 numarasından iletişime geçebilirsiniz.
“Müşteri”, Wooly ile her türlü nitelikte sözleşme ilişkisine giren gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “Müşteri” veya “Siz”) ya da yalnızca mesleki olmayan amaçlarla https://www.woolypatisserie.com (bundan sonra “Çevrimiçi mağaza”) üzerinden ürün satın alan herkes (bundan sonra “Tüketici”) olabilir.
Madde 1 – Uygulanabilirlik
1.1 Açık ve yazılı bir aksi anlaşma olmadıkça, bu genel koşullar Çevrimiçi mağaza üzerinden yapılan tüm satın almalara ve siparişlere uygulanır.
1.2 Müşteri veya Tüketici tarafından bir siparişin onaylanması, Wooly'nin bu genel koşullarının tam ve eksiksiz kabulü anlamına gelir.
1.3 Wooly, bu genel koşulları dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değiştirilen genel koşullar bundan sonra akdedilecek her sözleşmeye uygulanır, ancak Wooly tarafından daha önce onaylanmış siparişleri hiçbir şekilde etkilemez.
1.4 Wooly'nin genel koşullarının uygulanması, Müşterinin (genel veya özel) herhangi bir koşulunun uygulanmasını dışlar.
Madde 2 – Siparişler
2.1 Çevrimiçi mağaza, Müşterinin bilerek sipariş verebilmesi için sunulan ürünlerin mümkün olduğunca kesin açıklamalarını ve görsellerini içerir. Bir ürünün bazı önemsiz özellikleri teslimatta Çevrimiçi mağazada gösterilen açıklama ve görsellerden farklı olabilir. Renkler de kullanılan ekranın aydınlatmasına ve ayarlarına bağlı olarak hafifçe değişebilir.
2.2 Wooly, açıkça bir hatadan veya kusurdan etkilenen ürün açıklamalarıyla bağlı değildir. Bu, teklifteki bariz hatalar gibi ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere geçerlidir.
2.3 Ürünler yalnızca mevcut stok ölçüsünde sunulur. Müşteri Çevrimiçi mağaza üzerinden stokta olmayan bir ürün sipariş ederse, Wooly bunu mümkün olan en kısa sürede e-posta veya telefonla bildirir ve Müşteri, ödemesinin iadesi karşılığında siparişi iptal etme hakkına sahip olur.
2.4 Wooly, sitede sunulan ürünleri zaman zaman değiştirebilir ve belirli bir ürünü veya ürün türünü sunmaya devam etmeyi taahhüt etmez.
2.5 Çevrimiçi mağaza üzerinden sipariş verebilmek için Müşterinin en az 18 yaşında olması gerekir. Wooly Müşterinin 18 yaşından küçük olduğunu tespit ederse, sipariş iptal edilir.
2.6 Siparişler yalnızca Müşteri adresini ve fatura iletişim bilgilerini belirterek kendini açıkça tanıttığında işleme alınabilir. Bu bilgiler her zaman güncel ve doğru olmalıdır.
Madde 3 – Sözleşmenin kurulması
3.1 Çevrimiçi mağaza üzerinden Wooly ile sözleşme yapmak için şu adımlar izlenmelidir:
- istenen ürünleri sepete eklemek ve siparişi onaylamak;
- yeni bir Müşteriyseniz hesap oluşturup oturum açmak;
- mevcut bir Müşteriyseniz oturum açma bilgilerinizi girmek;
- oturum açtıktan sonra teslimat veya teslim alma yönteminizi seçmek, ardından siparişinizi ve bu koşulları kabul ettiğinizi onaylamak;
- ardından ödemenizi işleyen ödeme hizmet sağlayıcımıza yönlendirilirsiniz;
- siparişinizi karşılama kapasitemizi doğruladıktan sonra, size bir alındı bildirimi ve ardından belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onayı göndeririz. Sözleşme bu anda kurulmuş olur.
3.2 Wooly ve Müşteri, bağlayıcı bir sözleşmenin elektronik yolla yapılabileceği konusunda açıkça mutabıktır. İmzanın bulunmaması teklifin ve kabulünün bağlayıcılığını etkilemez. Çevrimiçi mağazanın otomatik kayıt sistemleri aracılığıyla Wooly tarafından kaydedilen veriler ile Wooly ve Müşteri arasında yazışılan her türlü e-posta, yasanın izin verdiği ölçüde, taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde işlemin niteliğine, içeriğine ve tarihine ilişkin delil sayılır.
Madde 4 – Cayma hakkının bulunmaması (bozulabilir gıda maddeleri)
4.1 Bu 4. madde, yalnızca ve ancak bizimle Tüketici olarak, yani mesleki faaliyetiniz dışında tamamen veya esas olarak hareket eden gerçek kişi olarak sözleşme yapmanız halinde uygulanır.
4.2 Çevrimiçi mağaza yalnızca taze gıda maddeleri sunar: pastalar, hamur işleri, kekler, tuzlu hazırlıklar ve hazır yemekler. Bu ürünler hızla bozulabilir veya son kullanma tarihini geçebilir.
4.3 Ekonomik Hukuk Kanunu'nun VI.53, 4° maddesi uyarınca (bu madde 2011/83/AB Direktifi'nin 16. maddesinin (d) bendini aktarır), Tüketici bu tür mallar için 14 günlük cayma hakkına sahip değildir. Bu nedenle Çevrimiçi mağazadaki hiçbir ürün cayma hakkı kapsamında iade edilemez veya ücreti geri ödenemez. Siparişinizi onaylamadan önce bu konuda bilgilendirilirsiniz.
4.4 Bu istisna yalnızca cayma hakkına ilişkindir. Madde 8'de belirtilen yasal uygunluk garantisine, uygunsuz, hasarlı veya tüketime elverişsiz bir ürünün değiştirilmesini veya ücretinin iadesini talep etme hakkınıza ve yasanın tanıdığı diğer herhangi bir hakkınıza hiçbir şekilde zarar vermez.
4.5 Wooly ileride bozulmayan ürünler (gıda dışı ürünler, kutular veya saklanabilir aksesuarlar) sunarsa, bunlar için 14 günlük yasal cayma hakkı geçerli olur ve kullanım koşulları ilgili ürünün sayfasında bildirilir.
Madde 5 – Fiyatlar
5.1 Çevrimiçi mağazada belirtilen fiyatlar tüm vergiler dahil olarak anlaşılır.
5.2 Fiyatlara Müşteriye ait teslimat ücretleri dahil değildir. Teslimat ücretinin hesaplanması sipariş onaylanmadan önce gösterilir.
5.3 Fiyatlar avro cinsinden belirtilir.
5.4 Hata olması durumunda fiyat, sipariş sırasında gösterildiği şekilde faturalandırılır. Açık bir hata olursa Wooly, siparişin onayından sonra mümkün olan en kısa sürede bunu e-posta ile Müşteriye bildirir. Müşteri bu durumda düzeltilmiş fiyatı kabul etmek veya siparişi iptal edip ödemesinin iadesini almak arasında seçim yapabilir. Bildirimden sonraki 7 (yedi) gün içinde Müşteriden yanıt alınmazsa, sipariş kendiliğinden iptal edilir ve tamamı geri ödenir.
5.5 Wooly, Çevrimiçi mağazada gösterilen fiyatları dilediği zaman uyarlayabilir. Fiyat ayarlamaları hiçbir zaman daha önce verilmiş siparişlere uygulanmaz.
Madde 6 – Ödeme
6.1 Yazılı bir aksi anlaşma olmadıkça, Çevrimiçi mağaza üzerinden verilen siparişler hemen ödenir. Ürünler ödeme alındıktan sonra hazırlanır.
6.2 Ödeme, seçilen ödeme yöntemine bağlı ek bir masraf olmaksızın aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Ödemeler, yetkili bir ödeme hizmet sağlayıcısı olan Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, İrlanda) tarafından işlenir. Wooly hiçbir zaman kartınızın tüm bilgilerine erişmez. Ödemenin işlenmesinde Stripe'ın koşulları uygulanır; kartla ödeme seçilirse kartı çıkaran kuruluşun koşulları da geçerlidir.
Madde 7 – Teslimat ve teslim alma
7.1 Müşteri siparişi verirken, Çevrimiçi mağazada sunulan tarihler arasından teslimat veya teslim alma tarihini seçer ve Wooly bu tarihte teslimat yapar. Seçilmiş bir tarih yoksa ve sözleşme bir Tüketiciyle yapılmışsa, Wooly sözleşmenin akdinden sonra gereksiz bir gecikme olmaksızın ve en geç 30 (otuz) gün içinde teslimat yapar. Mesleki Müşteriler için teslimat tarihleri bilgi amaçlıdır ve gecikme tazminat veya fesih hakkı doğurmaz.
7.2 Ürünler sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir veya mağazalarımızdan birinde teslim alınabilir. Wooly Belçika, Hollanda, Lüksemburg, Fransa ve Almanya'ya teslimat yapar. Eve teslimat ücretleri teslimat adresine göre hesaplanır, Brüksel bölgesi dışında kilometre bazında belirlenir ve sipariş onaylanmadan önce gösterilir.
7.3 Teslimat, ürünlerin belirtilen teslimat adresinde ilk kez sunulduğu veya mağazada teslim alındığı anda gerçekleşmiş sayılır. Teslimat Müşteriden kaynaklanan bir nedenle yapılamazsa, yeniden teslimat denemelerine ilişkin olası masraflar Müşteriye aittir.
7.4 Ürünlere ilişkin kayıp veya hasar riski, Müşterinin veya onun belirlediği bir üçüncü kişinin ürünleri fiziksel olarak teslim aldığı anda Müşteriye geçer.
7.5 Ürünlerin bozulabilir niteliği göz önünde bulundurularak Müşteri, bunların soğutulmuş bir ortamda veya ambalajda belirtilen diğer şekilde saklanması gerektiğini kabul eder.
7.6 Birden fazla ürün sipariş edilmesi halinde Wooly, her ürünü ayrı ayrı teslim etme hakkını saklı tutar; ancak tümünü tek seferde teslim etmek için çaba gösterir.
Madde 8 – Yasal garanti, uygunluk ve şikayetler
8.1 Wooly, Çevrimiçi mağazada belirtilen açıklama ve özelliklere uygun ürünleri teslim etmeyi taahhüt eder.
8.2 Yasal uygunluk garantisi. Tüketici, Medeni Kanun'un 1649bis ve devamı maddelerinde öngörülen ve (AB) 2019/771 Direktifi'ni aktaran yasal uygunluk garantisinden yararlanır. Wooly, teslim anında mevcut olan ve teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan her uygunsuzluktan sorumludur. Saklama süresi daha kısa olan mallar için (taze gıda maddelerimizin durumunda olduğu gibi) garanti bu saklama süresi boyunca uygulanır. Tüketici, yasanın öngördüğü koşullarda ve duruma göre malın uygun hale getirilmesini, fiyatta indirim yapılmasını veya sözleşmenin feshini talep etme hakkına sahiptir. Bu yasal garanti ücretsizdir ve herhangi bir ticari garantiden bağımsız olarak uygulanır.
8.3 Teslimatta kontrol. Ürünlerin bozulabilir yapısı göz önünde bulundurularak Müşteri, teslim aldığı anda bunları kontrol etmekle yükümlüdür. Görünür kusurlar ve miktar hataları, hızlı bir değişim yapılabilmesi için teslimatı izleyen 24 (yirmi dört) saat içinde Wooly'ye yazılı olarak bildirilmelidir. Bu süre görünmeyen kusurlar için geçerli değildir ve Tüketicinin 8.2 maddesinde belirtilen yasal garantiye veya yasadan doğan diğer haklarına hiçbir şekilde zarar vermez.
8.4 Teslim edilen ürünler kusurluysa Wooly, ilgili ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya yasanın öngördüğü hallerde Tüketicinin tercihine bağlı olarak ücretini iade eder.
8.5 Wooly, kendisine atfedilemeyen olaylardan kaynaklanan kusurlardan sorumlu değildir. Örneğin buzdolabında tutulması gereken ürünlerin özensiz saklanması gibi Müşteriden kaynaklanan bir kusur bu kapsamdadır.
Madde 9 – Gıda maddeleri ve alerjen bilgisi
9.1 Tüketicilerin gıda maddeleri hakkında bilgilendirilmesine ilişkin (AB) 1169/2011 sayılı Tüzük uyarınca, ürünlerimizle ilgili zorunlu bilgiler (özellikle alerjen maddelerin varlığı), satış sözleşmesi akdedilmeden önce her ürünün sayfasında ve bunun için hazırlanmış sayfamızda ücretsiz olarak sunulur: Alerjenler.
9.2 Ürünlerimiz, diğerlerinin yanında gluten, yumurta, süt, kabuklu meyve, soya ve balık da işlenen bir ortamda hazırlanır. Tüm önlemlerimize rağmen bu maddelerin izlerinin bulunma ihtimali tamamen dışlanamaz. Alerjisi veya intoleransı olan Müşteriler, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmeye davet edilir.
9.3 Aynı bilgiler, talep üzerine mağazalarımızda da ücretsiz olarak sunulur.
Madde 10 – Veri koruması
10.1 Wooly, Müşteriden aldığı kişisel verileri, gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin 27 Nisan 2016 tarihli (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) ve yürürlükteki Belçika mevzuatına uygun olarak işler.
10.2 Wooly, Müşterinin kişisel verilerini sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getirmek, yasal ve düzenleyici yükümlülüklerine uymak ve ürün ile hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla işler.
10.3 Amaçlar, yasal dayanaklar, saklama süreleri, alıcılar ve ilgili kişinin sahip olduğu haklar (erişim, düzeltme, silme, sınırlandırma, taşınabilirlik, itiraz ve Veri Koruma Otoritesi'ne şikayet) gizlilik politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Her türlü soru info@woolypatisserie.com adresine iletilebilir.
Madde 11 – Fikri mülkiyet hakları
11.1 Wooly, internet sitesinin kendisi ve tüm unsurları üzerindeki tüm fikri mülkiyet haklarını saklı tutar. Bunlara, tescilli olsun veya olmasın, tüm metinler, illüstrasyonlar, sunum, veriler, yazılımlar, adlar, markalar, etiketler ve logolar dahildir, ancak bunlarla sınırlı değildir.
11.2 Ne internet sitesinin kendisi ne de sitede sunulan bilgiler, Wooly'nin önceden yazılı izni olmadan hiçbir biçimde saklanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, dağıtılamaz, iletilemez, satılamaz, üçüncü kişilere devredilemez veya kullanılamaz.
Madde 12 – Mücbir sebep
12.1 Bir gecikme veya yükümlülüklerin yerine getirilmemesi mücbir sebepten kaynaklanıyorsa, hiçbir taraf bundan sorumlu tutulamaz. İlgili taraf, olayın gerçekleşmesinden sonraki 5 (beş) gün içinde durumu diğer tarafa bildirmelidir. Mücbir sebep, ilgili tarafın iradesi dışında olup sözleşmeyi geçici veya kalıcı olarak yerine getirmesini engelleyen her türlü nedendir. Kapsamı sınırlı olmamakla birlikte bunlara; tedarik kesintileri, üçüncü tarafların gecikmeleri, makine arızaları, grev, lokavt, yangın, iç karışıklıklar, savaş, salgın, sel, elektrik kesintileri ve hükümet kararları dahildir.
12.2 Mücbir sebep halinde ilgili tarafın yükümlülüklerinin yerine getirilmesi askıya alınır. Taraflar sonuçlarını sınırlamak için çaba gösterir. Taraflardan biri, bildirimden sonraki 30 (otuz) gün içinde yükümlülüklerini yeniden yerine getirebilecek durumda olmazsa, diğer taraf sözleşmeyi derhal ve tazminat ödemeksizin feshedebilir; halihazırda ödenmiş tutarlar iade edilir.
Madde 13 – Sorumluluk
13.1 Kasıt veya ağır ihmal hali hariç olmak üzere Wooly, maddi olmayan, dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bunlara kâr kaybı, ciro kaybı, faaliyet kesintisi, gelir kaybı veya müşteri kaybı dahildir.
13.2 Wooly, Müşteriye atfedilebilir hatalardan, mücbir sebepten veya üçüncü kişilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
13.3 Wooly'nin doğrudan zararlara ilişkin toplam sorumluluğu, söz konusu siparişteki ilgili ürünler için Müşterinin ödediği tutarla (vergiler dahil) sınırlıdır.
13.4 Bu maddede öngörülen sınırlamalar uygulanmaz ve aşağıdakilere hiçbir şekilde zarar vermez: ölüm veya bedensel zarar halindeki sorumluluk; Ekonomik Hukuk Kanunu'nun VI. Kitap, 3. Başlık, 5. Bölümü ile düzenlenen kusurlu ürünlerden doğan sorumluluk; 8.2 maddesinde öngörülen yasal uygunluk garantisi; ve genel olarak yasanın Tüketici lehine izin vermediği herhangi bir hak.
Madde 14 – Devir
14.1 Wooly, bu genel koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini, bu işlemin Tüketicinin yararlandığı garantileri azaltmaması kaydıyla devredebilir, aktarabilir veya alt yüklenicilere verebilir.
14.2 Müşteri, Wooly'nin önceden yazılı onayı olmadan, bu genel koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez, aktaramaz veya alt yüklenicilere veremez.
Madde 15 – Feragat etmeme
15.1 Bu genel koşullara göre akdedilen bir sözleşmenin hiçbir hükmünden, ancak kusuru olmayan tarafın açık ve yazılı rızasıyla sapılabilir.
15.2 Bir tarafın bu genel koşullardaki bir hükme dayanmaması veya diğer tarafın yükümlülüklerinden birini yerine getirmemesi, bu hakkın daha sonra ileri sürülmeyeceği anlamına gelmez.
Madde 16 – Maddelerin bağımsızlığı
16.1 Bu genel koşulların bir hükmü, geçerli herhangi bir yasa uyarınca tamamen veya kısmen yasa dışı, geçersiz veya uygulanamaz ilan edilirse, bu hüküm veya ilgili kısım bu genel koşulların bir parçası sayılmaz; geri kalanının yasallığı, geçerliliği veya uygulanabilirliği bundan etkilenmez. Taraflar, bu hükmün yerine başlangıçtaki amaca mümkün olduğunca yakın geçerli bir hüküm konulması için iyi niyetle müzakere eder.
Madde 17 – Uyuşmazlıkların çözümü
17.1 Bir sorun yaşanması halinde, öncelikle info@woolypatisserie.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; uyuşmazlıkların büyük çoğunluğu bu yolla çözülür.
17.2 Memnun kalmayan Tüketici, ücretsiz olarak Belçika'nın federal kamu hizmeti olan Tüketici Arabuluculuk Servisi'ne (mediationconsommateur.be) veya yetkili herhangi bir nitelikli kuruluşa başvurabilir.
Madde 18 – Uygulanacak hukuk ve yetki
18.1 Bu genel koşullar Belçika hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır.
18.2 Bu genel koşullardan doğan veya bunlarla ilgili her türlü uyuşmazlık için Flamanca konuşulan Brüksel mahkemeleri yetkilidir.
18.3 Bu hüküm Tüketiciye uygulanmaz. (AB) 1215/2012 sayılı Tüzük uyarınca Tüketici yalnızca ikametgâhının bulunduğu Üye Devletin mahkemelerinde dava edilebilir; dilerse davasını bu mahkemelerde veya Wooly'nin merkezinin bulunduğu yer mahkemelerinde açabilir. Tüketici ayrıca ikamet ettiği ülkenin hukukunun zorunlu hükümlerinden yararlanmayı sürdürür.
Son güncelleme: 7 Ağustos 2026.