MAC PED SRL, що діє під назвою «Wooly», товариство з обмеженою відповідальністю за законодавством Бельгії, юридична адреса: Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, зареєстроване під номером підприємства та ПДВ BE 0588.984.493 (далі «Wooly» або «Ми»), є компанією, що спеціалізується на виробництві хлібобулочних і кондитерських виробів.
З Wooly можна зв'язатися за адресою info@woolypatisserie.com або за телефоном +32 (0)497 55 15 20.
Клієнтом може бути будь-яка фізична або юридична особа, що вступає з Wooly у договірні відносини будь-якого характеру (далі «Клієнт» або «Ви»), або будь-яка особа, що придбаває продукти виключно для непрофесійних цілей (далі «Споживач») через https://www.woolypatisserie.com (далі «Інтернет-магазин»).
Стаття 1 – Сфера застосування
1.1 Якщо інше прямо не погоджено в письмовій формі, ці загальні умови застосовуються до всіх покупок і замовлень, зроблених через Інтернет-магазин.
1.2 Будь-яке підтвердження замовлення Клієнтом або Споживачем означає повне й безумовне прийняття цих загальних умов Wooly.
1.3 Wooly залишає за собою право змінювати ці загальні умови в будь-який час. Змінені умови застосовуватимуться до будь-якого договору, укладеного згодом, і ні за яких обставин не впливатимуть на замовлення, вже підтверджені Wooly.
1.4 Застосування загальних умов Wooly виключає застосування будь-яких умов (загальних або спеціальних) Клієнта.
Стаття 2 – Замовлення
2.1 Інтернет-магазин містить опис і зображення пропонованих продуктів, максимально точні, щоб Клієнт міг зробити замовлення, знаючи, що купує. Окремі несуттєві характеристики продукту можуть під час доставки відрізнятися від описів і зображень, показаних в Інтернет-магазині. Кольори також можуть трохи відрізнятися залежно від освітлення та налаштувань екрана.
2.2 Wooly не зв'язана описами продуктів, які явно містять помилку або недогляд, наприклад, але не виключно, очевидні помилки в кошторисі.
2.3 Продукти доступні лише в межах наявних запасів. Якщо Клієнт замовляє через Інтернет-магазин продукт, якого немає в наявності, Wooly повідомить його якомога швидше електронною поштою або телефоном, і Клієнт матиме право скасувати замовлення з поверненням коштів.
2.4 Wooly може періодично змінювати продукти, доступні на сайті, і не зобов'язується продовжувати постачання конкретного продукту або типу продукту.
2.5 Щоб зробити замовлення в Інтернет-магазині, Клієнт має бути віком щонайменше 18 років. Якщо Wooly встановить, що Клієнт молодший за 18 років, замовлення буде скасовано.
2.6 Замовлення можуть оброблятися лише тоді, коли Клієнт чітко вказує себе, зазначаючи адресу та платіжні контактні дані. Ця інформація має завжди бути актуальною та достовірною.
Стаття 3 – Укладення договору
3.1 Щоб укласти договір з Wooly через Інтернет-магазин, необхідно виконати такі кроки:
- додати бажані продукти до кошика, а потім підтвердити замовлення;
- якщо ви новий Клієнт, створити обліковий запис і увійти;
- якщо ви постійний Клієнт, ввести дані для входу;
- після входу обрати спосіб доставки або самовивозу, потім підтвердити замовлення та прийняття цих умов;
- далі вас переспрямовують до нашого постачальника платіжних послуг, який обробляє ваш платіж;
- ми надсилаємо вам перше підтвердження отримання, а потім, після перевірки нашої можливості виконати ваше замовлення, підтвердження замовлення на вказану вами електронну адресу. Саме в цей момент укладається договір.
3.2 Wooly і Клієнт прямо погоджуються, що обов'язковий договір може бути укладений в електронній формі. Відсутність підпису не впливає на обов'язкову силу пропозиції та її прийняття. Дані, зафіксовані Wooly за допомогою автоматичних систем реєстрації Інтернет-магазину, а також будь-яке електронне листування між Wooly і Клієнтом вважаються доказом характеру, змісту та дати операції у разі спору між сторонами, у межах, дозволених законом.
Стаття 4 – Відсутність права на відмову (швидкопсувні продукти)
4.1 Ця стаття 4 застосовується тоді і лише тоді, коли ви укладаєте з нами договір як Споживач, тобто як фізична особа, що діє повністю або переважно поза межами своєї професійної діяльності.
4.2 Інтернет-магазин пропонує лише свіжі харчові продукти: кондитерські вироби, здоба, торти, солоні страви та готові до споживання страви. Ці продукти можуть швидко псуватися або втрачати придатність.
4.3 Відповідно до статті VI.53, 4° Кодексу економічного права, що переносить у бельгійське право статтю 16, пункт d), Директиви 2011/83/ЄС, Споживач не має права на відмову від договору протягом 14 днів щодо постачання таких товарів. Тому жоден продукт Інтернет-магазину не може бути повернутий або відшкодований на підставі права на відмову. Вас про це повідомляють до підтвердження замовлення.
4.4 Цей виняток стосується виключно права на відмову. Він жодним чином не впливає на законну гарантію відповідності, передбачену статтею 8, ані на ваше право вимагати заміни або відшкодування невідповідного, пошкодженого чи непридатного до споживання продукту, ані на будь-яке інше право, що визнає за вами закон.
4.5 Якщо Wooly почне пропонувати непсувні продукти (непродовольчі товари, набори чи аксесуари, які можна зберігати), до них застосовуватиметься законне право на відмову протягом 14 днів, а порядок його здійснення буде зазначено на картці відповідного продукту.
Стаття 5 – Ціни
5.1 Ціни, зазначені в Інтернет-магазині, вказані з усіма податками.
5.2 Ціни не включають витрати на доставку, які несе Клієнт. Розрахунок витрат на доставку зазначається до підтвердження замовлення.
5.3 Ціни вказуються в євро.
5.4 За умови помилки ціна буде виставлена такою, як зазначено під час замовлення. У разі очевидної помилки Wooly повідомить про це Клієнта електронною поштою якомога швидше після підтвердження замовлення. Клієнт тоді матиме вибір: прийняти виправлену ціну або скасувати замовлення з поверненням коштів. Якщо Клієнт не відповість протягом 7 (семи) днів після повідомлення, замовлення буде скасовано з права та повністю відшкодовано.
5.5 Wooly може змінювати ціни, що відображаються в Інтернет-магазині, у будь-який час. Коригування ціни ніколи не застосовується до вже зроблених замовлень.
Стаття 6 – Оплата
6.1 Якщо письмово не погоджено інше, замовлення, зроблені через Інтернет-магазин, оплачуються негайно. Продукти готуються після отримання оплати.
6.2 Оплата може здійснюватися одним із таких способів без додаткових витрат за обраним засобом оплати:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Платежі обробляються компанією Stripe Payments Europe, Limited (Дублін, Ірландія), авторизованим постачальником платіжних послуг. Wooly ні в який момент не має доступу до повних даних вашої картки. Умови Stripe застосовуються до обробки платежу; якщо обрано оплату карткою, також застосовуються умови емітента картки.
Стаття 7 – Доставка та самовивіз
7.1 Клієнт обирає дату доставки або самовивозу під час замовлення з дат, запропонованих в Інтернет-магазині, і Wooly доставляє в цю дату. Якщо дату не обрано, коли договір укладено зі Споживачем, Wooly доставляє без невиправданої затримки і не пізніше ніж за 30 (тридцять) днів після укладення договору. Для клієнтів-професіоналів дати доставки є орієнтовними, і затримка не дає права на компенсацію чи розірвання.
7.2 Продукти доставляються за адресою, зазначеною під час замовлення, або їх можна забрати в одному з наших магазинів. Wooly доставляє в Бельгію, Нідерланди, Люксембург, Францію та Німеччину. Вартість доставки додому розраховується залежно від адреси доставки, за кілометражем поза брюссельською зоною, і показується до підтвердження замовлення.
7.3 Доставка вважається здійсненою в момент, коли продукти вперше пред'являються за вказаною адресою доставки, або в момент самовивозу з магазину. Якщо доставка не може бути здійснена з вини Клієнта, можливі витрати на повторні спроби доставки несе Клієнт.
7.4 Ризик втрати або пошкодження продуктів переходить до Клієнта в момент, коли він або призначена ним третя особа фізично отримує продукти.
7.5 З огляду на швидкопсувний характер продуктів Клієнт визнає, що їх необхідно зберігати
7.6 Якщо замовлено кілька продуктів, Wooly залишає за собою право доставити кожен продукт окремо, прагнучи доставити все разом за один раз.
Стаття 8 – Законна гарантія, відповідність і рекламації
8.1 Wooly зобов'язується доставляти продукти, відповідні до опису та характеристик, зазначених в Інтернет-магазині.
8.2 Законна гарантія відповідності. Споживач користується законною гарантією відповідності, передбаченою статтями 1649bis та наступними Цивільного кодексу, що переносить до бельгійського права Директиву (ЄС) 2019/771. Wooly відповідає за будь-яку невідповідність, що існувала на момент передачі та з'явилася протягом двох років від цієї дати. Для товарів із коротшим строком зберігання (що стосується наших свіжих харчових продуктів) гарантія діє протягом цього строку зберігання. Споживач має право, залежно від випадку, на приведення товару у відповідність, на зниження ціни або на розірвання договору на умовах, передбачених законом. Ця законна гарантія безоплатна та діє незалежно від будь-якої комерційної гарантії.
8.3 Перевірка під час доставки. З огляду на швидкопсувний характер продуктів Клієнт зобов'язаний перевірити їх одразу після отримання. Видимі дефекти та помилки в кількості мають бути письмово повідомлені Wooly протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після доставки, щоб дозволити швидку заміну. Цей строк не стосується прихованих дефектів і ні в якому разі не порушує законну гарантію, зазначену в статті 8.2, а також інші права, що має Споживач згідно із законом.
8.4 Якщо доставлені продукти є дефектними, Wooly безоплатно замінить відповідний продукт або продукти чи відшкодує кошти Споживачеві, на вибір останнього, коли це передбачено законом.
8.5 Wooly не несе відповідальності за дефект, пов'язаний з обставинами, що не можуть їй бути інкриміновані, зокрема за дефект, спричинений Клієнтом, наприклад через неналежне зберігання продуктів, які мають триматися в холодильнику.
Стаття 9 – Інформація про харчові продукти та алергени
9.1 Відповідно до Регламенту (ЄС) № 1169/2011 щодо надання споживачам інформації про харчові продукти, обов'язкові відомості про наші продукти (зокрема про наявність речовин, що викликають алергію) надаються безоплатно до укладення продажу, на картці кожного продукту та на нашій спеціальній сторінці: Алергени.
9.2 Наші продукти готуються в середовищі, де серед іншого працюють із глютеном, яйцями, молоком, горіхами, соєю та рибою. Попри наші заходи, наявність слідів цих речовин повністю не можна виключити. Клієнту з алергією або непереносимістю пропонуємо зв'язатися з нами до замовлення.
9.3 Ті самі відомості безоплатно доступні в магазині на першу вимогу.
Стаття 10 – Захист даних
10.1 Wooly обробляє персональні дані, отримані від Клієнта, відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних (GDPR) та чинного бельгійського законодавства.
10.2 Wooly обробляє персональні дані Клієнта для виконання своїх договірних зобов'язань, дотримання законних і регуляторних вимог, а також для покращення якості своїх продуктів і послуг.
10.3 Цілі, правові підстави, строки зберігання, одержувачі та права суб'єкта даних (доступ, виправлення, видалення, обмеження, переносимість, заперечення та скарга до Органу захисту даних) детально описані в нашій політиці конфіденційності. Будь-яке питання можна надіслати на info@woolypatisserie.com.
Стаття 11 – Права інтелектуальної власності
11.1 Wooly зберігає за собою всі права інтелектуальної власності на сам сайт і на всі його елементи, включно, але не виключно, усі тексти, ілюстрації, оформлення, дані, програмне забезпечення, назви, торгові марки, позначки та логотипи, зареєстровані або ні.
11.2 Ні сам сайт, ні інформація, що на ньому надається, не можуть зберігатися, відтворюватися, змінюватися, публікуватися, розповсюджуватися, передаватися, продаватися, передаватися третім особам або використовуватися в будь-якій формі без попередньої письмової згоди Wooly.
Стаття 12 – Непереборна сила
12.1 Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку або невиконання своїх зобов'язань, якщо ця затримка чи невиконання зумовлені випадком непереборної сили. Відповідна сторона повинна повідомити іншу протягом 5 (п'яти) днів після настання події. Випадок непереборної сили це будь-яка причина, незалежна від волі відповідної сторони, яка тимчасово або остаточно перешкоджає виконанню договору. Серед іншого до цього належать: перебої постачання, затримки з боку третіх осіб, поломки обладнання, страйк, локаут, пожежа, громадянські заворушення, війна, епідемія, повінь, перебої електропостачання та рішення урядів.
12.2 У разі непереборної сили виконання зобов'язань відповідною стороною призупиняється. Обидві сторони докладають зусиль, щоб обмежити наслідки. Якщо одна зі сторін не зможе відновити виконання своїх зобов'язань протягом 30 (тридцяти) днів після повідомлення, інша сторона може негайно розірвати договір без відшкодування, а вже сплачені суми повертаються.
Стаття 13 – Відповідальність
13.1 За винятком умисної вини або грубої недбалості, Wooly не може нести відповідальність за нематеріальні, непрямі чи наслідкові збитки, зокрема за упущену вигоду, втрату обороту, перерву в діяльності, втрату доходів або втрату клієнтури.
13.2 Wooly не несе відповідальності за збитки, спричинені помилками, що можуть бути інкриміновані Клієнту, випадком непереборної сили або третіми особами.
13.3 Загальна відповідальність Wooly за прямі збитки обмежена сумою, з урахуванням податків, сплаченою Клієнтом за продукти, яких стосується відповідне замовлення.
13.4 Обмеження, передбачені цією статтею, не застосовуються і жодним чином не впливають на: відповідальність у разі смерті або тілесного ушкодження; відповідальність за продукти з дефектами, що регулюється Книгою VI, Титулом 3, Розділом 5 Кодексу економічного права; законну гарантію відповідності, зазначену в статті 8.2; а також, загалом, на будь-яке право Споживача, від якого закон не дозволяє відступати.
Стаття 14 – Передача прав
14.1 Wooly може передавати або субпідряджати свої права та обов'язки, що випливають із цих загальних умов, за умови, що ця операція не зменшить гарантій, які має Споживач.
14.2 Клієнт не може передавати або субпідряджати свої права та обов'язки, що випливають із цих загальних умов, без попередньої письмової згоди Wooly.
Стаття 15 – Відсутність відмови від прав
15.1 Відхилитися від будь-якого положення договору, укладеного на підставі цих загальних умов, можна лише за прямою письмовою згодою сторони, що не порушила зобов'язань.
15.2 Якщо сторона не скористалася певним положенням цих загальних умов або порушенням іншою стороною будь-якого з її зобов'язань, це не може тлумачитися як відмова від права скористатися ним пізніше.
Стаття 16 – Незалежність положень
16.1 Якщо будь-яке положення цих загальних умов буде визнано незаконним, недійсним або таким, що не підлягає застосуванню повністю або частково відповідно до будь-якого чинного законодавства, це положення або відповідна його частина вважатиметься такою, що не входить до цих загальних умов, без впливу на законність, чинність або застосовність решти. Сторони тоді добросовісно домовляться про заміну його дійсним положенням, якомога ближчим до початкового наміру.
Стаття 17 – Врегулювання спорів
17.1 У разі труднощів просимо спершу звернутися до нас за адресою info@woolypatisserie.com: переважна більшість спорів вирішується саме так.
17.2 Споживач, який не отримав задоволення, може безоплатно звернутися до Служби медіації для споживачів, федеральної державної служби Бельгії з позасудового врегулювання спорів у сфері споживання (mediationconsommateur.be), або до будь-якого компетентного кваліфікованого органу.
Стаття 18 – Застосовне право та підсудність
18.1 Ці загальні умови регулюються бельгійським правом і тлумачаться відповідно до нього.
18.2 Нідерландомовні суди Брюсселя мають компетенцію розглядати будь-який спір, що випливає з цих загальних умов або пов'язаний з ними.
18.3 Це положення не застосовується до Споживача. Відповідно до Регламенту (ЄС) № 1215/2012, Споживача можна притягнути до суду лише в державі-члені, де він має місце проживання, і він може на свій вибір подати позов до тих самих судів або до судів за місцезнаходженням Wooly. Споживач також зберігає переваги імперативних норм права своєї країни проживання.
Остання редакція: 7 серпня 2026 року.