MAC PED SRL, che opera con la denominazione « Wooly », società a responsabilità limitata di diritto belga con sede legale in rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, iscritta con il numero d'impresa e di partita IVA BE 0588.984.493 (di seguito « Wooly » o « Noi »), è una società specializzata nella produzione di prodotti di panetteria e pasticceria.
Wooly può essere contattata all'indirizzo info@woolypatisserie.com o al numero +32 (0)497 55 15 20.
Il Cliente può essere qualsiasi persona fisica o giuridica che instaura un rapporto contrattuale di qualsiasi natura con Wooly (di seguito il « Cliente » o « Lei »), oppure qualsiasi persona che acquista prodotti esclusivamente per fini non professionali (di seguito il « Consumatore ») tramite https://www.woolypatisserie.com (di seguito il « Negozio online »).
Articolo 1 – Applicabilità
1.1 Salvo accordo contrario espresso e scritto, le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli acquisti e ordini effettuati tramite il Negozio online.
1.2 Qualsiasi conferma di un ordine da parte del Cliente o del Consumatore comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni generali di Wooly.
1.3 Wooly si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni generali modificate si applicheranno a ogni contratto concluso successivamente, ma non incideranno in alcun caso sugli ordini già confermati da Wooly.
1.4 L'applicazione delle condizioni generali di Wooly esclude l'applicazione di qualsiasi condizione (generale o particolare) del Cliente.
Articolo 2 – Ordini
2.1 Il Negozio online contiene una descrizione e illustrazioni il più possibile precise dei prodotti proposti, per permettere al Cliente di effettuare un ordine con piena cognizione di causa. Alcune caratteristiche non sostanziali di un prodotto possono, alla consegna, differire dalle descrizioni e illustrazioni mostrate nel Negozio online. Anche i colori possono variare leggermente, in base all'illuminazione e alle impostazioni dello schermo utilizzato.
2.2 Wooly non è vincolata dalle descrizioni dei prodotti manifestamente viziate da un errore o da una svista, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli errori manifesti nel preventivo.
2.3 I prodotti sono disponibili solo fino a esaurimento scorte. Se il Cliente ordina un prodotto esaurito tramite il Negozio online, Wooly lo informerà il prima possibile via e-mail o per telefono e il Cliente avrà il diritto di annullare l'ordine con rimborso.
2.4 Wooly può modificare periodicamente i prodotti disponibili sul sito internet e non si impegna a continuare a fornire un determinato prodotto o tipo di prodotto.
2.5 Per poter effettuare un ordine sul Negozio online, il Cliente deve avere almeno 18 anni. Se Wooly constata che il Cliente ha meno di 18 anni, l'ordine sarà annullato.
2.6 Gli ordini possono essere elaborati solo se il Cliente si identifica chiaramente indicando il proprio indirizzo e i propri dati di fatturazione. Tali informazioni devono essere sempre aggiornate e veritiere.
Articolo 3 – Conclusione del contratto
3.1 Per concludere un contratto con Wooly tramite il Negozio online, occorre seguire i passaggi seguenti:
- aggiungere i prodotti desiderati al carrello, quindi procedere alla conferma dell'ordine;
- se è un nuovo Cliente, creare un account ed effettuare l'accesso;
- se è già Cliente, inserire i propri dati di accesso;
- una volta effettuato l'accesso, selezionare la modalità di consegna o di ritiro, quindi confermare l'ordine e l'accettazione delle presenti condizioni;
- viene quindi indirizzato al nostro fornitore di servizi di pagamento, che elabora il pagamento;
- Le inviamo una prima conferma di ricezione e poi, dopo aver verificato la nostra capacità di evadere l'ordine, una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato. È in quel momento che il contratto si perfeziona.
3.2 Wooly e il Cliente convengono espressamente che un contratto vincolante può essere concluso per via elettronica. L'assenza di firma non incide sulla forza vincolante dell'offerta e della sua accettazione. I dati registrati da Wooly tramite i sistemi di registrazione automatica del Negozio online, nonché ogni e-mail scambiata tra Wooly e il Cliente, saranno considerati prova della natura, del contenuto e della data della transazione in caso di controversia tra le parti, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 4 – Esclusione del diritto di recesso (alimenti deperibili)
4.1 Il presente articolo 4 si applica se e solo se Lei contratta con noi in qualità di Consumatore, ossia come persona fisica che agisce interamente o principalmente al di fuori della propria attività professionale.
4.2 Il Negozio online propone esclusivamente prodotti alimentari freschi: dolci, viennoiserie, torte, preparazioni salate e piatti pronti. Questi prodotti possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
4.3 Ai sensi dell'articolo VI.53, 4° del Codice di diritto economico belga, che recepisce l'articolo 16, lettera d), della direttiva 2011/83/UE, il Consumatore non dispone del diritto di recesso di 14 giorni per la fornitura di tali beni. Nessun prodotto del Negozio online può quindi essere restituito o rimborsato a titolo di diritto di recesso. Ne viene informato prima della conferma dell'ordine.
4.4 Questa esclusione riguarda solo il diritto di recesso. Non pregiudica in alcun modo la garanzia legale di conformità di cui all'articolo 8, né il Suo diritto di ottenere la sostituzione o il rimborso di un prodotto non conforme, danneggiato o non idoneo al consumo, né alcun altro diritto che la legge Le riconosce.
4.5 Qualora Wooly proponesse prodotti non deperibili (articoli non alimentari, confezioni regalo o accessori conservabili), a questi si applicherebbe il diritto legale di recesso di 14 giorni e le modalità di esercizio sarebbero comunicate nella scheda del prodotto interessato.
Articolo 5 – Prezzi
5.1 I prezzi indicati sul Negozio online si intendono comprensivi di tutte le imposte.
5.2 I prezzi non comprendono le spese di consegna, che sono a carico del Cliente. Il calcolo delle spese di consegna è indicato prima della conferma dell'ordine.
5.3 I prezzi sono espressi in euro.
5.4 Salvo errore, il prezzo sarà fatturato come indicato al momento dell'ordine. In caso di errore manifesto, Wooly ne informerà il Cliente via e-mail il prima possibile dopo la conferma dell'ordine. Il Cliente potrà allora scegliere se accettare il prezzo corretto oppure annullare l'ordine ed essere rimborsato. In mancanza di risposta del Cliente entro 7 (sette) giorni dalla notifica, l'ordine sarà annullato di diritto e interamente rimborsato.
5.5 Wooly può adeguare in qualsiasi momento i prezzi indicati nel Negozio online. Un adeguamento di prezzo non si applica mai agli ordini già effettuati.
Articolo 6 – Pagamento
6.1 Salvo diverso accordo scritto, gli ordini effettuati tramite il Negozio online sono pagabili immediatamente. I prodotti vengono preparati non appena ricevuto il pagamento.
6.2 Il pagamento può essere effettuato con uno dei seguenti metodi, senza costi aggiuntivi legati al mezzo di pagamento scelto:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited (Dublino, Irlanda), fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Wooly non ha mai accesso ai dati completi della Sua carta. Al trattamento del pagamento si applicano le condizioni di Stripe; se si sceglie il pagamento con carta, si applicano anche le condizioni dell'emittente della carta.
Articolo 7 – Consegna e ritiro
7.1 Il Cliente sceglie la data di consegna o di ritiro al momento dell'ordine, tra le date proposte sul Negozio online, e Wooly consegna in quella data. In mancanza di una data scelta, quando il contratto è concluso con un Consumatore, Wooly consegna senza ingiustificato ritardo e al più tardi 30 (trenta) giorni dopo la conclusione del contratto. Per i Clienti professionali, le date di consegna sono indicative e un ritardo non dà diritto né a un indennizzo né alla risoluzione.
7.2 I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, oppure possono essere ritirati in uno dei nostri negozi. Wooly consegna in Belgio, nei Paesi Bassi, in Lussemburgo, in Francia e in Germania. Le spese di consegna a domicilio sono calcolate in base all'indirizzo di consegna, al chilometro al di fuori della zona di Bruxelles, e sono indicate prima della conferma dell'ordine.
7.3 La consegna si considera effettuata nel momento in cui i prodotti vengono presentati per la prima volta all'indirizzo di consegna indicato, oppure al momento del ritiro in negozio. Se la consegna non può essere effettuata per causa del Cliente, le eventuali spese per nuovi tentativi di consegna sono a suo carico.
7.4 Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, entra fisicamente in possesso dei prodotti.
7.5 Data la natura deperibile dei prodotti, il Cliente riconosce che devono essere conservati in un ambiente refrigerato o in qualsiasi altro modo indicato sulla confezione.
7.6 In caso di ordine di più prodotti, Wooly si riserva il diritto di consegnare ciascun prodotto separatamente, pur impegnandosi a consegnare tutto in un'unica volta.
Articolo 8 – Garanzia legale, conformità e reclami
8.1 Wooly si impegna a consegnare prodotti conformi alla descrizione e alle specifiche indicate sul Negozio online.
8.2 Garanzia legale di conformità. Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 1649bis e seguenti del Codice civile belga, che recepisce la direttiva (UE) 2019/771. Wooly risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla stessa. Per i beni con una durata di conservazione più breve, come i nostri prodotti freschi, la garanzia si applica per tale durata di conservazione. Il Consumatore ha diritto, a seconda dei casi, al ripristino della conformità del bene, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge. Questa garanzia legale è gratuita e si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
8.3 Controllo alla consegna. Data la natura deperibile dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllarli al momento del ricevimento. I difetti evidenti e gli errori di quantità devono essere segnalati per iscritto a Wooly entro 24 (ventiquattro) ore dalla consegna, per consentire una rapida sostituzione. Questo termine non si applica ai difetti non evidenti e non pregiudica in alcun caso la garanzia legale di cui all'articolo 8.2 né gli altri diritti che il Consumatore trae dalla legge.
8.4 Se i prodotti consegnati sono difettosi, Wooly sostituirà gratuitamente il prodotto o i prodotti interessati oppure rimborserà il Consumatore, a scelta di quest'ultimo quando la legge lo prevede.
8.5 Wooly non è responsabile di un difetto dovuto a fatti a essa non imputabili, in particolare un difetto causato dal Cliente, per esempio la conservazione negligente di prodotti che devono essere tenuti in frigorifero.
Articolo 9 – Informazioni sugli alimenti e allergeni
9.1 Ai sensi del regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori, le indicazioni obbligatorie relative ai nostri prodotti, e in particolare la presenza di sostanze allergeniche, sono messe a disposizione gratuitamente prima della conclusione della vendita, nella scheda di ciascun prodotto e nella nostra pagina dedicata: Allergeni.
9.2 I nostri prodotti sono preparati in un ambiente in cui si manipolano, tra l'altro, glutine, uova, latte, frutta a guscio, soia e pesce. Nonostante le nostre precauzioni, la presenza di tracce di queste sostanze non può essere del tutto esclusa. Il Cliente che soffre di un'allergia o di un'intolleranza è invitato a contattarci prima di ordinare.
9.3 Le stesse informazioni sono disponibili gratuitamente in negozio, su semplice richiesta.
Articolo 10 – Protezione dei dati
10.1 Wooly tratta i dati personali che riceve dal Cliente in conformità al regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR) e alla normativa belga applicabile.
10.2 Wooly tratta i dati personali del Cliente per adempiere ai propri obblighi contrattuali, rispettare i propri obblighi legali e regolamentari e migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi.
10.3 Le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione, i destinatari e i diritti di cui dispone l'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e reclamo presso l'Autorità per la protezione dei dati) sono descritti nella nostra informativa sulla privacy. Qualsiasi domanda può essere inviata a info@woolypatisserie.com.
Articolo 11 – Diritti di proprietà intellettuale
11.1 Wooly si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale sul sito internet stesso e su tutti i suoi elementi, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i testi, le illustrazioni, la presentazione, i dati, i software, i nomi, i marchi, le etichette e i loghi, registrati o meno.
11.2 Né il sito internet stesso né le informazioni proposte sul sito possono essere archiviati, riprodotti, modificati, pubblicati, distribuiti, trasmessi, venduti, ceduti a terzi o utilizzati in qualsiasi forma senza la previa autorizzazione scritta di Wooly.
Articolo 12 – Forza maggiore
12.1 Nessuna delle parti sarà responsabile di un ritardo o di un inadempimento dei propri obblighi se tale ritardo o inadempimento è dovuto a un caso di forza maggiore. La parte interessata deve informarne l'altra entro 5 (cinque) giorni dal verificarsi dell'evento. È caso di forza maggiore qualsiasi causa indipendente dalla volontà della parte interessata che le impedisca, temporaneamente o definitivamente, di eseguire il contratto. A titolo non esaustivo, ciò comprende: interruzioni delle forniture, ritardi di terzi, guasti dei macchinari, sciopero, serrata, incendio, disordini civili, guerra, epidemia, alluvione, interruzioni di corrente e decisioni governative.
12.2 In caso di forza maggiore, l'esecuzione degli obblighi della parte interessata è sospesa. Entrambe le parti si impegnano a limitarne le conseguenze. Se una delle parti non è in grado di riprendere l'esecuzione dei propri obblighi entro 30 (trenta) giorni dalla notifica, l'altra parte può risolvere il contratto con effetto immediato, senza indennizzo, e le somme già pagate vengono rimborsate.
Articolo 13 – Responsabilità
13.1 Salvo in caso di dolo o colpa grave, Wooly non può essere ritenuta responsabile dei danni immateriali, indiretti o consequenziali, compresi il mancato guadagno, la perdita di fatturato, l'interruzione dell'attività, la perdita di reddito o la perdita di clientela.
13.2 Wooly non può essere ritenuta responsabile dei danni causati da errori imputabili al Cliente, da un caso di forza maggiore o da terzi.
13.3 La responsabilità complessiva di Wooly per i danni diretti è limitata all'importo, imposte comprese, pagato dal Cliente per i prodotti oggetto dell'ordine in questione.
13.4 Le limitazioni previste dal presente articolo non si applicano e non pregiudicano in alcun modo: la responsabilità in caso di morte o di lesioni personali; la responsabilità per danno da prodotti difettosi, disciplinata dal Libro VI, Titolo 3, Capo 5 del Codice di diritto economico belga; la garanzia legale di conformità di cui all'articolo 8.2; né, più in generale, qualsiasi diritto del Consumatore al quale la legge non consente di derogare.
Articolo 14 – Cessione
14.1 Wooly può cedere, trasferire o subappaltare i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni generali, a condizione che tale operazione non riduca le garanzie di cui beneficia il Consumatore.
14.2 Il Cliente non può cedere, trasferire o subappaltare i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni generali senza il previo consenso scritto di Wooly.
Articolo 15 – Assenza di rinuncia
15.1 Nessuna disposizione di un contratto concluso in base alle presenti condizioni generali potrà essere derogata se non con il consenso scritto espresso della parte non inadempiente.
15.2 Il fatto che una parte non si avvalga di una clausola delle presenti condizioni generali, o di un inadempimento dell'altra parte a uno qualsiasi dei suoi obblighi, non può essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene in seguito.
Articolo 16 – Autonomia delle clausole
16.1 Se una disposizione delle presenti condizioni generali viene dichiarata illegittima, nulla o inapplicabile, in tutto o in parte, in virtù di qualsiasi legge applicabile, tale disposizione o la parte interessata si considererà esclusa dalle presenti condizioni generali, senza che ne risultino pregiudicate la legittimità, la validità o l'applicabilità del resto. Le parti negozieranno allora in buona fede la sua sostituzione con una disposizione valida il più possibile vicina all'intenzione originaria.
Articolo 17 – Risoluzione delle controversie
17.1 In caso di difficoltà, La invitiamo a contattarci innanzitutto all'indirizzo info@woolypatisserie.com: la grande maggioranza delle controversie si risolve così.
17.2 Il Consumatore che non ottiene soddisfazione può rivolgersi gratuitamente al Service de Médiation pour le Consommateur, servizio pubblico federale belga per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (mediationconsommateur.be), o a qualsiasi altro organismo qualificato competente.
Articolo 18 – Legge applicabile e foro competente
18.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal diritto belga e interpretate in conformità a esso.
18.2 I tribunali di lingua neerlandese di Bruxelles sono competenti per qualsiasi controversia derivante dalle presenti condizioni generali o ad esse relativa.
18.3 Questa clausola non si applica al Consumatore. Ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012, il Consumatore può essere convenuto solo davanti ai giudici dello Stato membro in cui è domiciliato e può, a sua scelta, promuovere un'azione davanti a questi stessi giudici o davanti a quelli della sede di Wooly. Il Consumatore conserva inoltre il beneficio delle disposizioni imperative del diritto del suo paese di residenza.
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026.