MAC PED SRL, care operează sub denumirea „Wooly”, societate cu răspundere limitată de drept belgian, având sediul social în Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, înregistrată sub numărul de întreprindere și de TVA BE 0588.984.493 (denumită în continuare „Wooly” sau „Noi”), este o societate specializată în fabricarea de produse de panificație și patiserie.
Wooly poate fi contactată la adresa info@woolypatisserie.com sau la numărul +32 (0)497 55 15 20.
Clientul poate fi orice persoană fizică sau juridică ce intră într-o relație contractuală de orice natură cu Wooly (denumit în continuare „Clientul” sau „Dumneavoastră”), sau orice persoană care achiziționează produse exclusiv în scopuri neprofesionale (denumită în continuare „Consumatorul”) prin intermediul https://www.woolypatisserie.com (denumit în continuare „Magazinul online”).
Articolul 1 – Aplicabilitate
1.1 Cu excepția unei convenții contrare expres și scrise, prezentele condiții generale se aplică tuturor achizițiilor și comenzilor efectuate prin Magazinul online.
1.2 Orice validare a unei comenzi de către Client sau Consumator valorează acceptare deplină a prezentelor condiții generale ale Wooly.
1.3 Wooly își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții generale în orice moment. Condițiile generale modificate se vor aplica oricărui contract încheiat ulterior, dar nu vor afecta în niciun caz comenzile deja confirmate de Wooly.
1.4 Aplicarea condițiilor generale ale Wooly exclude aplicarea oricărei condiții (generale sau particulare) a Clientului.
Articolul 2 – Comenzi
2.1 Magazinul online conține o descriere și ilustrații cât mai precise ale produselor propuse, pentru ca Clientul să poată plasa o comandă în cunoștință de cauză. Anumite caracteristici nesubstanțiale ale unui produs pot, la livrare, să difere de descrierile și ilustrațiile afișate în Magazinul online. Culorile pot varia, de asemenea, ușor, în funcție de iluminare și de setările ecranului utilizat.
2.2 Wooly nu este legată de descrierile produselor afectate în mod vădit de o eroare sau de o greșeală, precum, dar fără a se limita la acestea, erorile evidente din ofertă.
2.3 Produsele sunt disponibile doar în limita stocurilor existente. Dacă Clientul comandă un produs aflat în lipsă de stoc prin Magazinul online, Wooly îl va informa cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon, iar Clientul va avea dreptul să anuleze comanda cu rambursare.
2.4 Wooly poate modifica periodic produsele disponibile pe site-ul internet și nu se angajează să continue furnizarea unui produs sau a unui anumit tip de produs.
2.5 Pentru a putea plasa o comandă în Magazinul online, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Dacă Wooly constată că Clientul are mai puțin de 18 ani, comanda va fi anulată.
2.6 Comenzile pot fi procesate doar dacă Clientul se identifică în mod clar, indicându-și adresa și datele de facturare. Aceste informații trebuie să fie mereu actualizate și veridice.
Articolul 3 – Încheierea contractului
3.1 Pentru a încheia un contract cu Wooly prin intermediul Magazinului online, trebuie urmați următorii pași:
- adăugați produsele dorite în coș, apoi validați comanda;
- dacă sunteți un Client nou, creați un cont și conectați-vă;
- dacă sunteți un Client existent, introduceți datele dumneavoastră de conectare;
- odată conectat, selectați modul de livrare sau de ridicare, apoi confirmați comanda și acceptarea prezentelor condiții;
- veți fi apoi redirecționat către furnizorul nostru de servicii de plată, care procesează plata dumneavoastră;
- vă trimitem mai întâi o primă confirmare de primire, iar apoi, după verificarea capacității noastre de a satisface comanda dumneavoastră, o confirmare a comenzii la adresa de e-mail indicată. În acel moment se formează contractul.
3.2 Wooly și Clientul convin în mod expres că un contract obligatoriu poate fi încheiat pe cale electronică. Absența semnăturii nu afectează forța obligatorie a ofertei și a acceptării acesteia. Datele înregistrate de Wooly prin sistemele de înregistrare automată ale Magazinului online, precum și orice e-mail schimbat între Wooly și Client vor fi considerate ca având valoare de probă a naturii, conținutului și datei tranzacției în caz de litigiu între părți, în măsura permisă de lege.
Articolul 4 – Lipsa dreptului de retragere (produse alimentare perisabile)
4.1 Prezentul articol 4 se aplică dacă și numai dacă contractați cu noi în calitate de Consumator, adică în calitate de persoană fizică ce acționează în întregime sau în principal în afara activității sale profesionale.
4.2 Magazinul online propune exclusiv produse alimentare proaspete: patiserii, produse de cofetărie, torturi, preparate sărate și mâncăruri gata de consum. Aceste produse sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
4.3 Conform articolului VI.53, punctul 4°, din Codul de drept economic, care transpune articolul 16 litera d) din Directiva 2011/83/UE, Consumatorul nu dispune de dreptul de retragere de 14 zile pentru furnizarea unor astfel de bunuri. Niciun produs din Magazinul online nu poate fi deci returnat sau rambursat în temeiul dreptului de retragere. Sunteți informat despre aceasta înainte de validarea comenzii dumneavoastră.
4.4 Această excludere este specifică dreptului de retragere. Ea nu aduce nicio atingere garanției legale de conformitate prevăzute la articolul 8, nici dreptului dumneavoastră de a obține înlocuirea sau rambursarea unui produs neconform, deteriorat sau impropriu consumului, nici oricărui alt drept recunoscut de lege.
4.5 Dacă Wooly ar propune produse nealimentare (articole nealimentare, cutii sau accesorii care pot fi păstrate), dreptul legal de retragere de 14 zile li s-ar aplica, iar modalitățile de exercitare ar fi comunicate pe fișa produsului respectiv.
Articolul 5 – Prețuri
5.1 Prețurile indicate în Magazinul online se înțeleg cu toate taxele incluse.
5.2 Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt în sarcina Clientului. Calculul costurilor de livrare este indicat înainte de validarea comenzii.
5.3 Prețurile sunt exprimate în euro.
5.4 Sub rezerva unei erori, prețul va fi facturat așa cum este indicat în momentul comenzii. În caz de eroare evidentă, Wooly îl va informa pe Client prin e-mail, cât mai curând posibil după confirmarea comenzii. Clientul va avea atunci opțiunea de a accepta prețul corectat sau de a anula comanda și de a fi rambursat. În lipsa unui răspuns al Clientului în termen de 7 (șapte) zile de la notificare, comanda va fi anulată de drept și rambursată integral.
5.5 Wooly poate adapta în orice moment prețurile afișate în Magazinul online. O ajustare de preț nu se aplică niciodată comenzilor deja plasate.
Articolul 6 – Plata
6.1 Cu excepția unei convenții scrise contrare, comenzile plasate prin Magazinul online sunt plătibile imediat. Produsele sunt pregătite de îndată ce plata este primită.
6.2 Plata poate fi efectuată printr-una dintre următoarele modalități, fără costuri suplimentare legate de modalitatea de plată aleasă:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlanda), furnizor de servicii de plată autorizat. Wooly nu are acces, în niciun moment, la datele complete ale cardului dumneavoastră. Condițiile Stripe se aplică prelucrării plății; dacă se alege plata cu cardul, se aplică și condițiile emitentului cardului.
Articolul 7 – Livrare și ridicare
7.1 Clientul alege data livrării sau a ridicării în momentul comenzii, dintre datele propuse în Magazinul online, iar Wooly livrează la această dată. În lipsa unei date alese, atunci când contractul este încheiat cu un Consumator, Wooly livrează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 (treizeci) de zile de la încheierea contractului. Pentru Clienții profesioniști, datele de livrare sunt orientative, iar o întârziere nu dă dreptul nici la despăgubire, nici la reziliere.
7.2 Produsele sunt livrate la adresa indicată în momentul comenzii sau pot fi ridicate dintr-unul dintre magazinele noastre. Wooly livrează în Belgia, Țările de Jos, Luxemburg, Franța și Germania. Costurile de livrare la domiciliu sunt calculate în funcție de adresa de livrare, pe kilometru în afara zonei bruxelleze, și sunt afișate înainte de validarea comenzii.
7.3 Livrarea se consideră efectuată în momentul în care produsele sunt prezentate pentru prima dată la adresa de livrare indicată sau în momentul ridicării din magazin. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din vina Clientului, eventualele costuri ale noilor încercări de livrare sunt în sarcina acestuia.
7.4 Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de el, intră efectiv în posesia produselor.
7.5 Având în vedere natura perisabilă a produselor, Clientul recunoaște că acestea trebuie păstrate într-un mediu răcit sau în orice alt mod indicat pe ambalaj.
7.6 În cazul comandei mai multor produse, Wooly își rezervă dreptul de a livra fiecare produs separat, depunând eforturi pentru a livra întregul dintr-o dată.
Articolul 8 – Garanție legală, conformitate și reclamații
8.1 Wooly se angajează să livreze produse conforme cu descrierea și specificațiile menționate în Magazinul online.
8.2 Garanția legală de conformitate. Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele 1649bis și următoarele din Codul civil, care transpune directiva (UE) 2019/771. Wooly răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă în momentul livrării și care apare într-un termen de doi ani de la aceasta. Pentru bunurile al căror termen de conservare este mai scurt (cazul produselor noastre proaspete), garanția se aplică pe durata acestui termen de conservare. Consumatorul are dreptul, după caz, la punerea în conformitate a bunului, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege. Această garanție legală este gratuită și se aplică independent de orice garanție comercială.
8.3 Verificarea la livrare. Având în vedere caracterul perisabil al produselor, Clientul este obligat să le verifice imediat la primire. Defectele vizibile și erorile de cantitate trebuie semnalate în scris lui Wooly în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la livrare, pentru a permite o înlocuire rapidă. Acest termen nu se aplică defectelor nevizibile și nu aduce nicio atingere, în niciun caz, garanției legale vizate la articolul 8.2, nici celorlalte drepturi pe care Consumatorul le are în temeiul legii.
8.4 Dacă produsele livrate sunt defectuoase, Wooly va înlocui gratuit produsul sau produsele în cauză ori îl va rambursa pe Consumator, la alegerea acestuia atunci când legea o prevede.
8.5 Wooly nu este responsabilă pentru un defect legat de fapte care nu îi sunt imputabile, în special un defect cauzat de Client, de exemplu păstrarea neglijentă a produselor care trebuie ținute la frigider.
Articolul 9 – Informații privind produsele alimentare și alergenii
9.1 Conform regulamentului (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare, mențiunile obligatorii privind produsele noastre (și în special prezența substanțelor alergene) sunt puse gratuit la dispoziție înainte de încheierea vânzării, pe fișa fiecărui produs și pe pagina noastră dedicată: Alergeni.
9.2 Produsele noastre sunt preparate într-un mediu în care sunt manipulate, printre altele, gluten, ouă, lapte, fructe cu coajă, soia și pește. În ciuda precauțiilor noastre, prezența urmelor acestor substanțe nu poate fi exclusă în totalitate. Clientul care suferă de o alergie sau de o intoleranță este invitat să ne contacteze înainte de a comanda.
9.3 Aceleași informații sunt disponibile gratuit în magazin, la simpla solicitare.
Articolul 10 – Protecția datelor
10.1 Wooly prelucrează datele cu caracter personal pe care le primește de la Client în conformitate cu regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația belgiană aplicabilă.
10.2 Wooly prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului pentru a-și executa obligațiile contractuale, pentru a respecta obligațiile sale legale și de reglementare și pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor sale.
10.3 Scopurile, temeiurile legale, duratele de păstrare, destinatarii și drepturile de care beneficiază persoana vizată (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și reclamație la Autoritatea de Protecție a Datelor) sunt detaliate în politica noastră de confidențialitate. Orice întrebare poate fi adresată la info@woolypatisserie.com.
Articolul 11 – Drepturi de proprietate intelectuală
11.1 Wooly își rezervă toate drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului internet în sine și asupra tuturor elementelor sale, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, toate textele, ilustrațiile, prezentarea, datele, programele informatice, denumirile, mărcile, etichetele și logo-urile, fie că sunt înregistrate, fie nu.
11.2 Nici site-ul internet în sine, nici informațiile propuse pe site-ul internet nu pot fi stocate, reproduse, modificate, publicate, distribuite, transmise, vândute, cesionate terților sau utilizate sub orice formă fără autorizația scrisă prealabilă a Wooly.
Articolul 12 – Forță majoră
12.1 Nicio parte nu va fi responsabilă pentru o întârziere sau o neexecutare a obligațiilor sale dacă această întârziere sau neexecutare se datorează unui caz de forță majoră. Partea în cauză trebuie să îi comunice celeilalte părți acest lucru în termen de 5 (cinci) zile de la apariția evenimentului. Un caz de forță majoră este orice cauză independentă de voința părții în cauză, care o împiedică, temporar sau definitiv, să execute contractul. Fără a fi exhaustivă, aceasta cuprinde: întreruperile de aprovizionare, întârzierile terților, defecțiunile mașinilor, greva, lock-out-ul, incendiul, tulburările civile, războiul, epidemia, inundația, pana de curent și deciziile guvernamentale.
12.2 În caz de forță majoră, executarea obligațiilor părții în cauză este suspendată. Ambele părți depun eforturi pentru a-i limita consecințele. Dacă una dintre părți nu este în măsură să reia executarea obligațiilor sale în termen de 30 (treizeci) de zile de la notificare, cealaltă parte poate rezilia contractul imediat, fără despăgubire, iar sumele deja plătite sunt rambursate.
Articolul 13 – Răspundere
13.1 Cu excepția cazului de culpă intenționată sau de neglijență gravă, Wooly nu poate fi trasă la răspundere pentru daunele imateriale, indirecte sau consecutive, inclusiv pierderea de câștig, pierderea cifrei de afaceri, întreruperea activității, pierderea de venituri sau pierderea de clientelă.
13.2 Wooly nu poate fi trasă la răspundere pentru daunele cauzate de erori imputabile Clientului, de un caz de forță majoră sau de terți.
13.3 Răspunderea totală a Wooly pentru daunele directe este limitată la suma, taxele incluse, plătită de Client pentru produsele vizate de comanda în cauză.
13.4 Limitările prevăzute de prezentul articol nu se aplică și nu aduc nicio atingere: răspunderii în caz de deces sau de vătămare corporală; răspunderii pentru produsele defecte, reglementată de Cartea VI, Titlul 3, Capitolul 5 din Codul de drept economic; garanției legale de conformitate vizate la articolul 8.2; nici, mai general, oricărui drept al Consumatorului de care legea nu permite să se deroge.
Articolul 14 – Cesiune
14.1 Wooly poate ceda, transfera sau subcontracta drepturile și obligațiile care decurg din prezentele condiții generale, cu condiția ca această operațiune să nu reducă garanțiile de care beneficiază Consumatorul.
14.2 Clientul nu poate ceda, transfera sau subcontracta drepturile și obligațiile care decurg din prezentele condiții generale fără acordul scris prealabil al Wooly.
Articolul 15 – Absența renunțării
15.1 Nicio dispoziție a unui contract încheiat în temeiul prezentelor condiții generale nu va fi derogată decât cu consimțământul scris expres al părții care nu se află în culpă.
15.2 Faptul că o parte nu invocă o stipulație a prezentelor condiții generale sau o neexecutare a celeilalte părți a uneia dintre obligațiile sale nu poate fi interpretat ca o renunțare la a le invoca ulterior.
Articolul 16 – Autonomia clauzelor
16.1 Dacă o dispoziție a prezentelor condiții generale este declarată ilegală, nulă sau inaplicabilă, în totalitate sau în parte, în temeiul oricărei legi aplicabile, această dispoziție sau partea în cauză se consideră că nu face parte din prezentele condiții generale, fără ca legalitatea, validitatea sau aplicabilitatea restului să fie afectate. Părțile vor negocia atunci, cu bună-credință, înlocuirea sa cu o dispoziție validă, cât mai apropiată de intenția inițială.
Articolul 17 – Soluționarea litigiilor
17.1 În caz de dificultate, vă invităm să ne contactați în primul rând la info@woolypatisserie.com: marea majoritate a litigiilor se soluționează astfel.
17.2 Consumatorul care nu obține satisfacție poate sesiza gratuit Serviciul de Mediere pentru Consumatori, serviciu public federal belgian de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum (mediationconsommateur.be), sau orice entitate calificată competentă.
Articolul 18 – Drept aplicabil și competență
18.1 Prezentele condiții generale sunt reglementate de dreptul belgian și interpretate în conformitate cu acesta.
18.2 Tribunalele neerlandofone din Bruxelles sunt competente să judece orice litigiu care decurge din prezentele condiții generale sau care se referă la acestea.
18.3 Această clauză nu se aplică Consumatorului. Conform regulamentului (UE) nr. 1215/2012, Consumatorul nu poate fi chemat în judecată decât în fața instanțelor statului membru în care este domiciliat și poate, la alegerea sa, să își introducă acțiunea fie în fața acestor instanțe, fie în fața celor din sediul Wooly. Consumatorul păstrează, de altfel, beneficiul dispozițiilor imperative ale dreptului țării sale de reședință.
Ultima actualizare: 7 august 2026.