سياسة الخصوصية

تقوم شركة MAC PED SRL، التي تزاول نشاطها تحت تسمية «Wooly Pâtisserie»، بإيلاء أهمية كبيرة لحماية خصوصيتكم. تشرح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا، والمدة التي نحتفظ بها، والحقوق التي يمكنكم ممارستها.

وقد أُعدّت وفق اللائحة (EU) 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016 (RGPD) وقانون بلجيكا المؤرخ في 30 يوليو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين تجاه معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي.

1. المسؤول عن المعالجة

• MAC PED SRL، التسمية التجارية «Wooly Pâtisserie»
• Rue de l'Église 100، 1150 Woluwe-Saint-Pierre، بلجيكا
• رقم المؤسسة (BCE): 0588.984.493
• البريد الإلكتروني: info@woolypatisserie.com
• الهاتف: +32 (0)497 55 15 20

لأي سؤال يتعلق ببياناتكم الشخصية، راسلونا على info@woolypatisserie.com.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدّمونها لنا

• إنشاء الحساب: الاسم واللقب والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (المخزّنة في شكل مشفّر)
• الطلب: عنوان التوصيل والفوترة، ورقم الهاتف، وتاريخ التوصيل المطلوب، ومحل الاستلام، وملاحظات الطلب
• الدفع: تُعالَج بيانات البطاقة البنكية مباشرة من طرف مزوّد الدفع لدينا، ولا تُخزَّن ولا يمكن الوصول إليها على خوادمنا
• التواصل: المعلومات المرسلة عبر نموذج الاتصال أو بالبريد الإلكتروني
• النشرة الإخبارية: بريدكم الإلكتروني، إذا وافقتم على ذلك
• آراء المنتجات: اسم مستعار ومضمون الرأي، إذا كتبتم رأيًا

2.2 البيانات المجمّعة تلقائيًا

• عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات المُستعرضة، وتاريخ الاتصال ووقته
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، راجعوا سياسة ملفات الارتباط

3. الأغراض والأسس القانونية

4. مدد الحفظ

• حساب الزبون: طوال مدة الحساب، ثم 3 سنوات بعد آخر طلب أو اتصال لكم
• الطلبات والفواتير: 7 سنوات ابتداءً من إقفال السنة المحاسبية، وفق الالتزامات القانونية البلجيكية
• النشرة الإخبارية: حتى سحب موافقتكم، ثم الحذف خلال 30 يومًا
• طلبات الاتصال: سنتان ابتداءً من آخر تبادل
• ملفات تعريف الارتباط: 13 شهرًا كحد أقصى، راجعوا سياسة ملفات الارتباط
• مساعد البيع: تُحفظ أسئلتكم وردود المساعد لمدة 30 يومًا لمراقبة جودتها، ثم تُمحى. ورقم بطاقة بنكية يُدخَل عن طريق الخطأ يُخفى قبل التسجيل.

عند انتهاء هذه المدد، تُحذف بياناتكم أو تُجهَّل بصورة لا رجعة فيها.

5. المرسَل إليهم بياناتكم

لا تُباع بياناتكم ولا تُؤجَّر ولا تُتبادل. ويصل إليها الموظفون المخوَّلون لدى Wooly، وتُرسَل فقط إلى المتعاقدين من الباطن الضروريين لتنفيذ الخدمة:

• A2 Hosting, Inc.: استضافة الموقع، والخوادم موجودة في هولندا
• Stripe Payments Europe, Ltd.: معالجة آمنة للمدفوعات عبر الإنترنت
• شركات النقل لدينا، من أجل التوصيل إلى المنزل
• مزوّد إرسال البريد الإلكتروني لدينا، من أجل تأكيدات الطلب والنشرة الإخبارية
• Google Ireland Ltd. (Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، أيرلندا): Google Analytics لقياس الجمهور، وGoogle Ads لقياس إعلاناتنا واستهدافها. الأساس القانوني: موافقتكم.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road، Dublin 4، أيرلندا): بكسل Meta وواجهة Conversions API، لقياس إعلاناتنا على Facebook وInstagram وعرض ما يناسبكم منها. الأساس القانوني: موافقتكم.
• LinkedIn Ireland Unlimited Company (Wilton Place، Dublin 2، أيرلندا): Insight Tag، لقياس إعلاناتنا على LinkedIn. الأساس القانوني: موافقتكم.
• Anthropic, PBC (سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة): النموذج اللغوي لمساعد المبيعات في الموقع. تُرسَل إليه أسئلتك بعد إخفاء عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وأرقام البطاقات والعناوين، ولا تُستخدم لتدريب نماذجه. يخضع النقل إلى الولايات المتحدة للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

لا تتلقى Google وMeta وLinkedIn بياناتكم (عنوان IP، ومعرّفات ملفات الارتباط، والصفحات المُستعرضة، والمنتجات المُشاهدة أو المضافة إلى السلة، ومبلغ الطلب) إلا بعد موافقتكم في شريط ملفات الارتباط. وقد تنقل هذه الشركات بيانات إلى الولايات المتحدة، في إطار Data Privacy Framework بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون تبرير، عبر رابط «إدارة ملفات الارتباط» في أسفل كل صفحة أو من هنا: إدارة ملفات الارتباط.

وقد تُبلَّغ بياناتكم أيضًا إلى السلطات المختصة متى ألزمنا القانون بذلك.

6. عمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي

تُستضاف بياناتنا داخل الاتحاد الأوروبي. وعندما يكون على متعاقد من الباطن معالجة بيانات خارج الاتحاد، يُؤطَّر هذا النقل ببنود تعاقدية نموذجية صادرة عن المفوضية الأوروبية أو بقرار ملاءمة.

7. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم: تشفير الاتصالات (HTTPS/TLS)، وتشفير كلمات المرور، ومراقبة الوصول، ونسخ احتياطي منتظم، وتحديث مكوّنات البرمجيات.

8. حقوقكم

وفقًا للمواد من 15 إلى 22 من RGPD، لكم الحقوق التالية:

• حق الوصول: الحصول على تأكيد بأن بياناتكم تُعالَج وتسلُّم نسخة منها
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• حق المحو: طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة التزامات الحفظ القانونية لدينا
• حق التقييد: طلب تجميد مؤقت لمعالجة
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة تستند إلى مصلحتنا المشروعة، وفي أي وقت على الترويج التجاري
• حق نقل البيانات: استلام بياناتكم بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا
• حق سحب الموافقة: في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة التي تمّت سابقًا

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على info@woolypatisserie.com أو عبر البريد إلى MAC PED SRL، Rue de l'Église 100، 1150 Woluwe-Saint-Pierre. قد يُطلب منكم إثبات الهوية عند وجود شك معقول. وسنجيبكم خلال أجل شهر.

9. الشكوى

إذا رأيتم أن معالجة بياناتكم تشكّل انتهاكًا لـ RGPD، يمكنكم تقديم شكوى لدى:

سلطة حماية البيانات
Rue de la Presse 35، 1000 Bruxelles
الهاتف: +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be، autoriteprotectiondonnees.be

10. تعديل هذه السياسة

قد نضطر إلى تعديل هذه السياسة لتعكس تطور معالجاتنا أو التنظيم. والنسخة السارية هي المنشورة في هذه الصفحة.

استخدام YouTube API Services

تنشر Wooly (MAC PED SRL) مقاطع الفيديو الخاصة بها على قناتها في YouTube عبر أداة داخلية تستخدم YouTube API Services.

باستخدامكم خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بـشروط استخدام YouTube. ومعالجة البيانات من طرف Google موصوفة في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.

ما البيانات المعنية

هذه الأداة مخصصة حصرًا لنشر مقاطع الفيديو الخاصة بنا على قناتنا. ولا تقرأ أي بيانات من حسابكم في YouTube، ولا تعرض أي محتوى من YouTube على موقعنا، ولا تجمع ولا تخزّن ولا تشارك أي بيانات شخصية للزائر عبر الـAPI. والحساب المعني هو حساب مالك القناة وحده.

حذف البيانات وسحب الوصول

الرمز الوحيد المحفوظ للوصول هو رمز حساب مالك القناة، المخزّن محليًا على جهاز تابع للشركة ولا يُنقل إلى أي طرف ثالث أبدًا. ويمكنكم في أي وقت إلغاء وصول التطبيقات إلى بياناتكم في Google من صفحة أذونات حسابكم في Google. ولأي طلب حذف بيانات تخصنا، راسلوا info@woolypatisserie.com؛ ونجيب عليه خلال ثلاثين يومًا.