MAC PED SRL، تعمل تحت تسمية « Wooly »، شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون البلجيكي، مقرها الاجتماعي في Rue de l'Église 100، 1150 Woluwe-Saint-Pierre، ومسجلة تحت رقم المؤسسة ورقم الضريبة BE 0588.984.493 (يُشار إليها فيما يلي بـ« Wooly » أو « نحن »)، وهي شركة متخصصة في تصنيع منتجات المخبوزات والحلويات.
يمكن الاتصال بـ Wooly على العنوان info@woolypatisserie.com أو على الرقم +32 (0)497 55 15 20.
يمكن أن يكون الزبون (يُشار إليه فيما يلي بـ« الزبون » أو « أنتم ») أي شخص طبيعي أو اعتباري يدخل في علاقة تعاقدية من أي نوع مع Wooly، أو أي شخص يقتني منتجات لأغراض غير مهنية حصراً (يُشار إليه فيما يلي بـ« المستهلك ») عبر https://www.woolypatisserie.com (يُشار إليه فيما يلي بـ« المتجر الإلكتروني »).
المادة 1 – نطاق التطبيق
1.1 ما لم يوجد اتفاق كتابي صريح مخالف، تسري هذه الشروط العامة على جميع المشتريات والطلبات المنجزة عبر المتجر الإلكتروني.
1.2 إن تأكيد أي طلب من قبل الزبون أو المستهلك يعني القبول الكامل لهذه الشروط العامة لـ Wooly.
1.3 تحتفظ Wooly بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. وتسري الشروط المعدَّلة على أي عقد يُبرم لاحقاً، ولا تمس بأي حال الطلبات التي أكدتها Wooly من قبل.
1.4 يستبعد تطبيق الشروط العامة لـ Wooly تطبيق أي شرط (عام أو خاص) يصدر عن الزبون.
المادة 2 – الطلبات
2.1 يحتوي المتجر الإلكتروني على وصف ورسوم دقيقة قدر الإمكان للمنتجات المعروضة، لكي يتمكن الزبون من إجراء طلب عن علم. قد تختلف بعض الخصائص غير الجوهرية للمنتج عند التسليم عن الأوصاف والرسوم كما تظهر في المتجر الإلكتروني. كما قد تتفاوت الألوان قليلاً حسب الإضاءة وإعدادات الشاشة المستعملة.
2.2 لا تكون Wooly ملزمة بأوصاف المنتجات التي يشوبها بوضوح خطأ أو هفوة، مثل، دون أن يقتصر الأمر على ذلك، الأخطاء الواضحة في عرض السعر.
2.3 لا تتوفر المنتجات إلا في حدود المخزون المتاح. وإذا طلب الزبون منتجاً نفد من المخزون عبر المتجر الإلكتروني، فستخطره Wooly بذلك في أقرب الآجال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويكون للزبون الحق في إلغاء الطلب مقابل الاسترداد.
2.4 يجوز لـ Wooly أن تعدّل بشكل دوري المنتجات المتوفرة على الموقع، ولا تلتزم بمواصلة توفير منتج أو نوع معين من المنتجات.
2.5 لإجراء طلب عبر المتجر الإلكتروني، يجب أن يكون الزبون قد بلغ 18 سنة على الأقل. وإذا تبيّن لـ Wooly أن الزبون يقل عمره عن 18 سنة، يُلغى الطلب.
2.6 لا يمكن معالجة الطلبات إلا إذا عرّف الزبون بنفسه بوضوح، مع ذكر عنوانه وبيانات الفوترة الخاصة به. ويجب أن تكون هذه المعلومات محدَّثة وصحيحة دائماً.
المادة 3 – إبرام العقد
3.1 لإبرام عقد مع Wooly عبر المتجر الإلكتروني، يجب اتباع الخطوات التالية:
- إضافة المنتجات المرغوبة إلى السلة، ثم المضي في تأكيد الطلب؛
- إذا كنتم زبوناً جديداً، إنشاء حساب وتسجيل الدخول؛
- إذا كنتم زبوناً حالياً، إدخال بيانات الدخول الخاصة بكم؛
- بعد تسجيل الدخول، اختيار طريقة التوصيل أو الاستلام، ثم تأكيد طلبكم وقبولكم لهذه الشروط؛
- تُوجَّهون بعد ذلك إلى مزود خدمات الدفع لدينا، الذي يعالج دفعكم؛
- نرسل إليكم أولاً إشعاراً بالاستلام، ثم بعد التحقق من قدرتنا على تلبية طلبكم، تأكيداً للطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلتموه. وفي هذه اللحظة يتكوّن العقد.
3.2 تتفق Wooly والزبون صراحةً على أنه يمكن إبرام عقد ملزم بالوسيلة الإلكترونية. ولا يؤثر غياب التوقيع على القوة الملزمة للعرض وقبوله. وتُعتبر البيانات التي تسجلها Wooly عبر أنظمة التسجيل الآلي للمتجر الإلكتروني، وكذلك أي بريد إلكتروني متبادل بين Wooly والزبون، دليلاً على طبيعة المعاملة ومضمونها وتاريخها عند نشوب خلاف بين الطرفين، بالقدر الذي يسمح به القانون.
المادة 4 – انتفاء حق الانسحاب (مواد غذائية قابلة للتلف)
4.1 يسري هذا البند 4 إذا وفقط إذا تعاقدتم معنا بصفتكم مستهلكاً، أي بصفتكم شخصاً طبيعياً يتصرف بشكل تام أو أساسي خارج نشاطه المهني.
4.2 لا يقدم المتجر الإلكتروني سوى مواد غذائية طازجة: معجنات، ومخبوزات، وكعكات، وتحضيرات مالحة، وأطباق جاهزة للأكل. وهذه المنتجات عرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة.
4.3 طبقاً للمادة VI.53، 4° من قانون الاقتصاد البلجيكي، الذي ينقل المادة 16، النقطة د) من التوجيه 2011/83/EU، لا يتمتع المستهلك بحق الانسحاب لمدة 14 يوماً بالنسبة إلى توريد هذه السلع. ولذلك لا يمكن إرجاع أي منتج من المتجر الإلكتروني أو استرداد ثمنه بموجب حق الانسحاب. وتُعلمون بذلك قبل تأكيد طلبكم.
4.4 هذا الاستثناء خاص بحق الانسحاب. وهو لا يمس بأي شكل ضمان المطابقة القانوني المنصوص عليه في المادة 8، ولا حقكم في الحصول على استبدال منتج غير مطابق أو تالف أو غير صالح للاستهلاك أو استرداد ثمنه، ولا أي حق آخر يقرّه القانون لكم.
4.5 إذا عرضت Wooly يوماً منتجات غير قابلة للتلف (مواد غير غذائية، أو علب هدايا أو ملحقات قابلة للحفظ)، فإن حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يوماً يسري عليها، وتُبلَّغ طرائق ممارسته في بطاقة المنتج المعني.
المادة 5 – الأسعار
5.1 الأسعار المعروضة على المتجر الإلكتروني شاملة لجميع الضرائب.
5.2 لا تشمل الأسعار مصاريف التوصيل، التي تقع على عاتق الزبون. ويُعرض حساب مصاريف التوصيل قبل تأكيد الطلب.
5.3 الأسعار مُعبَّر عنها باليورو.
5.4 مع مراعاة الخطأ، يُفوتر السعر كما هو معروض وقت الطلب. وفي حالة خطأ واضح، تُخطر Wooly الزبون بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب الآجال بعد تأكيد الطلب. وعندئذ يكون للزبون الخيار بين قبول السعر المصحح، أو إلغاء الطلب والحصول على استرداد المبلغ. وفي غياب رد من الزبون خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ الإشعار، يُلغى الطلب بحكم القانون ويُسترد مبلغه كاملاً.
5.5 يجوز لـ Wooly تعديل الأسعار المعروضة على المتجر الإلكتروني في أي وقت. ولا يطبق تعديل السعر أبداً على الطلبات التي أُجريت من قبل.
المادة 6 – الدفع
6.1 ما لم يوجد اتفاق كتابي مخالف، تكون الطلبات المنجزة عبر المتجر الإلكتروني مستحقة الدفع فوراً. وتُحضَّر المنتجات فور استلام الدفع.
6.2 يمكن إجراء الدفع بإحدى الطرق التالية، دون رسوم إضافية مرتبطة بوسيلة الدفع المختارة:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 تُعالج المدفوعات من قبل Stripe Payments Europe, Limited (دبلن، أيرلندا)، وهو مزود خدمات دفع معتمد. ولا تطّلع Wooly في أي لحظة على البيانات الكاملة لبطاقتكم. وتسري شروط Stripe على معالجة الدفع؛ وإذا اخترتم الدفع بالبطاقة، تسري أيضاً شروط مُصدِر البطاقة.
المادة 7 – التوصيل والاستلام
7.1 يختار الزبون تاريخ التوصيل أو الاستلام وقت الطلب، من بين التواريخ المقترحة على المتجر الإلكتروني، وتُسلِّم Wooly في هذا التاريخ. وفي حالة عدم اختيار تاريخ، ومتى أُبرم العقد مع مستهلك، تسلّم Wooly دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 30 (ثلاثون) يوماً بعد إبرام العقد. أما بالنسبة للزبائن المهنيين، فتُعد تواريخ التوصيل إرشادية، ولا يخول التأخير حق التعويض ولا حق الفسخ.
7.2 تُسلَّم المنتجات إلى العنوان المذكور وقت الطلب، أو يمكن استلامها من أحد محلاتنا. تُوصِّل Wooly إلى بلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ وفرنسا وألمانيا. وتُحسب مصاريف التوصيل إلى المنزل حسب عنوان التوصيل، بالكيلومتر خارج منطقة بروكسل، وتُعرض قبل تأكيد الطلب.
7.3 تُعتبر عملية التوصيل منجزة في اللحظة التي تُعرض فيها المنتجات لأول مرة في عنوان التوصيل المذكور، أو لحظة الاستلام من المحل. وإذا تعذر التوصيل بسبب الزبون، تقع على عاتقه المصاريف المحتملة لمحاولات توصيل جديدة.
7.4 تنتقل مخاطر الهلاك أو التلف المتعلقة بالمنتجات إلى الزبون في اللحظة التي يتسلم فيها، هو أو شخص ثالث يعيّنه، المنتجات بشكل فعلي.
7.5 نظراً للطبيعة القابلة للتلف للمنتجات، يُقر الزبون بضرورة حفظها في بيئة مبردة أو بأي طريقة أخرى مذكورة على العبوة.
7.6 في حال طلب عدة منتجات، تحتفظ Wooly بالحق في تسليم كل منتج على حدة، مع السعي لتسليم المجموعة كلها دفعة واحدة.
المادة 8 – الضمان القانوني والمطابقة والشكاوى
8.1 تلتزم Wooly بتسليم منتجات مطابقة للوصف والمواصفات المذكورة على المتجر الإلكتروني.
8.2 ضمان المطابقة القانوني. يستفيد المستهلك من ضمان المطابقة القانوني المنصوص عليه في المواد 1649bis وما يليها من القانون المدني، الذي ينقل التوجيه (EU) 2019/771. وتُسأل Wooly عن كل عيب في المطابقة قائم وقت التسليم ويظهر خلال سنتين من تاريخه. وبالنسبة للسلع ذات مدة حفظ أقصر (وهو حال منتجاتنا الطازجة)، يسري الضمان طوال تلك المدة. ويحق للمستهلك، حسب الحالة، المطالبة بإعادة المطابقة، أو تخفيض الثمن، أو فسخ العقد، وفق الشروط التي يحددها القانون. وهذا الضمان القانوني مجاني ويسري بصرف النظر عن أي ضمان تجاري.
8.3 الفحص عند التسليم. نظراً للطبيعة القابلة للتلف للمنتجات، يلتزم الزبون بفحصها فور الاستلام. وتجب الإشارة كتابياً إلى Wooly بالعيوب الظاهرة وأخطاء الكمية خلال 24 (أربع وعشرين) ساعة من التسليم، لتمكين الاستبدال السريع. ولا ينطبق هذا الأجل على العيوب غير الظاهرة، ولا يمس بأي حال الضمان القانوني المشار إليه في المادة 8.2 ولا الحقوق الأخرى التي يستمدها المستهلك من القانون.
8.4 إذا كانت المنتجات المسلَّمة معيبة، تستبدل Wooly المنتج أو المنتجات المعنية مجاناً، أو تسترد للمستهلك ثمنها، حسب اختيار هذا الأخير متى نص القانون على ذلك.
8.5 لا تتحمل Wooly مسؤولية عيب يرجع إلى وقائع لا تُنسب إليها، ولا سيما عيب سببه الزبون، كحفظ متهاون لمنتجات يجب أن تبقى في الثلاجة.
المادة 9 – المعلومات المتعلقة بالمواد الغذائية ومسببات الحساسية
9.1 طبقاً للائحة (EU) رقم 1169/2011 المتعلقة بإعلام المستهلكين بالمواد الغذائية، تُتاح البيانات الإلزامية المتعلقة بمنتجاتنا (ولا سيما وجود مواد مسببة للحساسية) مجاناً قبل إبرام البيع، في بطاقة كل منتج وفي صفحتنا المخصصة لها: مسببات الحساسية.
9.2 تُحضَّر منتجاتنا في بيئة تُستعمل فيها، من بين أمور أخرى، مادة الغلوتين والبيض والحليب وثمار القشرة والصويا والسمك. ورغم احتياطاتنا، لا يمكن استبعاد وجود آثار لهذه المواد تماماً. ويُدعى الزبون الذي يعاني من حساسية أو عدم تحمل إلى الاتصال بنا قبل الطلب.
9.3 المعلومات نفسها متوفرة مجاناً في المحل، عند الطلب البسيط.
المادة 10 – حماية البيانات
10.1 تعالج Wooly البيانات الشخصية التي تتلقاها من الزبون وفق اللائحة (EU) 2016/679 المؤرخة في 27 أبريل 2016 المتعلقة بحماية الأشخاص الطبيعيين في مواجهة معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي (GDPR) والتشريع البلجيكي الساري.
10.2 تعالج Wooly البيانات الشخصية للزبون من أجل تنفيذ التزاماتها التعاقدية، واحترام التزاماتها القانونية والتنظيمية، وتحسين جودة منتجاتها وخدماتها.
10.3 الأغراض، والأسس القانونية، ومدد الحفظ، والمرسَل إليهم، والحقوق التي يتمتع بها الشخص المعني (الوصول، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والنقل، والاعتراض، والتظلم لدى هيئة حماية البيانات) مفصلة في سياسة الخصوصية لدينا. ويمكن توجيه أي سؤال إلى info@woolypatisserie.com.
المادة 11 – حقوق الملكية الفكرية
11.1 تحتفظ Wooly بجميع حقوق الملكية الفكرية على الموقع الإلكتروني نفسه وعلى جميع عناصره، بما فيها، دون أن يقتصر الأمر على ذلك، جميع النصوص والرسوم التوضيحية والعرض والبيانات والبرمجيات والأسماء والعلامات والشعارات، سواء كانت مسجّلة أم لا.
11.2 لا يجوز تخزين الموقع الإلكتروني نفسه، ولا المعلومات المعروضة عليه، ولا استنساخها أو تعديلها أو نشرها أو توزيعها أو إرسالها أو بيعها أو نقلها إلى أطراف ثالثة أو استعمالها بأي شكل من الأشكال دون الإذن الكتابي المسبق من Wooly.
المادة 12 – القوة القاهرة
12.1 لا يكون أي طرف مسؤولاً عن تأخير أو إخلال بالتزاماته إذا كان هذا التأخير أو الإخلال ناتجاً عن حالة قوة قاهرة. ويجب على الطرف المعني إبلاغ الطرف الآخر خلال 5 (خمسة) أيام من وقوع الحدث. وحالة القوة القاهرة هي كل سبب خارج عن إرادة الطرف المعني يحول دون تنفيذه للعقد، مؤقتاً أو نهائياً. وتشمل، دون حصر: انقطاع الإمداد، وتأخيرات الأطراف الثالثة، وأعطال الآلات، والإضراب، وإغلاق المصنع في وجه العمال، والحريق، والاضطرابات المدنية، والحرب، والوباء، والفيضان، وانقطاع الكهرباء، والقرارات الحكومية.
12.2 في حالة القوة القاهرة يُعلَّق تنفيذ التزامات الطرف المعني. ويسعى الطرفان إلى الحد من عواقبها. وإذا لم يتمكن أحد الطرفين من استئناف تنفيذ التزاماته خلال 30 (ثلاثين) يوماً من الإشعار، يحق للطرف الآخر فسخ العقد فوراً، دون تعويض، ويُرد المبلغ المدفوع.
المادة 13 – المسؤولية
13.1 ما عدا في حالة الخطأ المتعمد أو الإهمال الجسيم، لا يمكن مساءلة Wooly عن الأضرار غير المادية أو غير المباشرة أو التبعية، بما فيها الكسب الفائت، وفقدان رقم المعاملات، وتوقف النشاط، وفقدان الدخل، أو فقدان الزبائن.
13.2 لا يمكن مساءلة Wooly عن الأضرار الناتجة عن أخطاء تُنسب إلى الزبون، أو عن حالة قوة قاهرة، أو عن أطراف ثالثة.
13.3 تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Wooly عن الأضرار المباشرة على المبلغ الذي دفعه الزبون، شاملاً الضرائب، مقابل المنتجات المعنية بالطلب المعني.
13.4 لا تنطبق القيود المنصوص عليها في هذه المادة، ولا تمس بأي شكل: المسؤولية في حالة الوفاة أو الضرر البدني؛ والمسؤولية الناتجة عن المنتجات المعيبة، التي يحكمها الكتاب السادس، العنوان 3، الفصل 5 من قانون الاقتصاد؛ وضمان المطابقة القانوني المشار إليه في المادة 8.2؛ ولا، بوجه عام، أي حق للمستهلك لا يسمح القانون بالتنازل عنه.
المادة 14 – التنازل
14.1 يجوز لـ Wooly أن تتنازل عن حقوقها والتزاماتها المستمدة من هذه الشروط العامة، أو أن تنقلها، أو أن تُسندها إلى مقاول من الباطن، بشرط ألا تؤدي هذه العملية إلى تقليص الضمانات التي يستفيد منها المستهلك.
14.2 لا يجوز للزبون أن يتنازل عن حقوقه والتزاماته المستمدة من هذه الشروط العامة، أو أن ينقلها، أو أن يُسندها إلى مقاول من الباطن، دون موافقة كتابية مسبقة من Wooly.
المادة 15 – عدم التنازل
15.1 لا يجوز الخروج عن أي حكم من أحكام عقد أُبرم بموجب هذه الشروط العامة إلا بموافقة كتابية صريحة من الطرف الذي لم يُخل بالتزاماته.
15.2 إن عدم تمسك أحد الطرفين بأحد بنود هذه الشروط العامة، أو بإخلال الطرف الآخر بأي من التزاماته، لا يمكن تفسيره كتنازل عن التمسك به لاحقاً.
المادة 16 – استقلالية البنود
16.1 إذا أُعلن عن حكم من أحكام هذه الشروط العامة بأنه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتطبيق، كلياً أو جزئياً، بمقتضى أي قانون ساري، فإن هذا الحكم أو الجزء المعني يُعتبر كأنه غير مدرج في هذه الشروط العامة، دون أن تتأثر مشروعية باقي الشروط أو صحتها أو قابليتها للتطبيق. ويتفاوض الطرفان عندئذ بحسن نية على استبداله بحكم صحيح أقرب ما يكون إلى النية الأصلية.
المادة 17 – تسوية النزاعات
17.1 في حال وجود صعوبة، ندعوكم إلى الاتصال بنا أولاً على info@woolypatisserie.com، فالغالبية العظمى من النزاعات تُسوّى بهذه الطريقة.
17.2 يمكن للمستهلك الذي لم ينل رضاه أن يلجأ مجاناً إلى دائرة الوساطة للمستهلك، وهي مصلحة عمومية فيدرالية بلجيكية لتسوية نزاعات الاستهلاك خارج القضاء (mediationconsommateur.be)، أو أي هيئة مؤهلة مختصة.
المادة 18 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص
18.1 تخضع هذه الشروط العامة للقانون البلجيكي وتُفسَّر وفقاً له.
18.2 تختص محاكم بروكسل الناطقة بالهولندية بالنظر في أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط العامة أو متعلق بها.
18.3 لا تنطبق هذه البند على المستهلك. طبقاً للائحة (EU) رقم 1215/2012، لا يمكن أن تُقام الدعوى ضد المستهلك إلا أمام محاكم الدولة العضو التي يقيم فيها، ويجوز له، باختياره، رفع دعواه أمام المحاكم نفسها أو أمام محاكم مقر Wooly. ويحتفظ المستهلك علاوة على ذلك بالاستفادة من الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامته.
آخر تحديث: 7 أغسطس 2026.