MAC PED SRL, que opera bajo la denominación «Wooly», sociedad de responsabilidad limitada de derecho belga, con domicilio social en Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, inscrita con el número de empresa e IVA BE 0588.984.493 (en adelante «Wooly» o «Nosotros»), es una sociedad especializada en la fabricación de productos de panadería y repostería.
Puede contactarse con Wooly en la dirección info@woolypatisserie.com o en el +32 (0)497 55 15 20.
El Cliente puede ser cualquier persona física o jurídica que establezca una relación contractual de cualquier naturaleza con Wooly (en adelante el «Cliente» o «Usted»), o cualquier persona que adquiera productos exclusivamente con fines no profesionales (en adelante el «Consumidor») a través de https://www.woolypatisserie.com (en adelante la «Tienda en línea»).
Artículo 1. Aplicabilidad
1.1 Salvo acuerdo expreso y escrito en contrario, las presentes condiciones generales se aplican a todas las compras y pedidos realizados a través de la Tienda en línea.
1.2 La validación de un pedido por parte del Cliente o del Consumidor implica la plena y entera aceptación de las presentes condiciones generales de Wooly.
1.3 Wooly se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones generales modificadas se aplicarán a todo contrato celebrado posteriormente, pero en ningún caso afectarán a los pedidos ya confirmados por Wooly.
1.4 La aplicación de las condiciones generales de Wooly excluye la aplicación de cualquier condición (general o particular) del Cliente.
Artículo 2. Pedidos
2.1 La Tienda en línea contiene una descripción y unas ilustraciones lo más precisas posible de los productos ofrecidos, para que el Cliente pueda realizar un pedido con conocimiento de causa. Algunas características no sustanciales de un producto pueden, en el momento de la entrega, diferir de las descripciones e ilustraciones mostradas en la Tienda en línea. Los colores también pueden variar ligeramente, según la iluminación y los ajustes de la pantalla utilizada.
2.2 Wooly no queda vinculada por las descripciones de productos manifiestamente afectadas por un error o una falta, como, entre otros, los errores manifiestos en el presupuesto.
2.3 Los productos solo están disponibles dentro de los límites de las existencias disponibles. Si el Cliente pide un producto agotado a través de la Tienda en línea, Wooly se lo comunicará lo antes posible por correo electrónico o por teléfono, y el Cliente tendrá derecho a anular el pedido con reembolso.
2.4 Wooly puede modificar periódicamente los productos disponibles en el sitio web y no se compromete a seguir suministrando un producto o un tipo de producto concreto.
2.5 Para poder realizar un pedido en la Tienda en línea, el Cliente debe tener al menos 18 años. Si Wooly comprueba que el Cliente tiene menos de 18 años, el pedido será anulado.
2.6 Los pedidos solo pueden tramitarse si el Cliente se identifica claramente indicando su dirección y sus datos de facturación. Esta información debe estar siempre actualizada y ser veraz.
Artículo 3. Celebración del contrato
3.1 Para celebrar un contrato con Wooly a través de la Tienda en línea, deben seguirse los pasos siguientes:
- añadir al carrito los productos deseados y, después, validar el pedido;
- si es un nuevo Cliente, crear una cuenta e iniciar sesión;
- si es un Cliente existente, introducir sus datos de acceso;
- una vez conectado, seleccionar su modo de entrega o de recogida, y después confirmar su pedido y su aceptación de las presentes condiciones;
- a continuación, se le dirige a nuestro proveedor de servicios de pago, que tramita su pago;
- le enviamos un primer acuse de recibo y, tras verificar nuestra capacidad para atender su pedido, una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que haya indicado. En ese momento es cuando se forma el contrato.
3.2 Wooly y el Cliente acuerdan expresamente que puede celebrarse un contrato vinculante por vía electrónica. La ausencia de firma no afecta a la fuerza vinculante de la oferta y de su aceptación. Los datos registrados por Wooly mediante los sistemas de registro automático de la Tienda en línea, así como cualquier correo electrónico intercambiado entre Wooly y el Cliente, se considerarán prueba de la naturaleza, del contenido y de la fecha de la transacción en caso de litigio entre las partes, en la medida en que lo permita la ley.
Artículo 4. Ausencia de derecho de desistimiento (productos perecederos)
4.1 El presente artículo 4 se aplica si y solo si usted contrata con nosotros como Consumidor, es decir, como persona física que actúa totalmente o principalmente fuera de su actividad profesional.
4.2 La Tienda en línea solo ofrece alimentos frescos: pastelería, bollería, tartas, preparaciones saladas y platos listos para consumir. Estos productos pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
4.3 De conformidad con el artículo VI.53, 4°, del Código de Derecho Económico, que transpone el artículo 16, letra d), de la directiva 2011/83/UE, el Consumidor no dispone del derecho de desistimiento de 14 días para el suministro de tales bienes. Por tanto, ningún producto de la Tienda en línea puede devolverse ni reembolsarse en concepto de derecho de desistimiento. Se le informa de ello antes de validar su pedido.
4.4 Esta exclusión es propia del derecho de desistimiento. No afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad a que se refiere el artículo 8, ni a su derecho a obtener la sustitución o el reembolso de un producto no conforme, dañado o impropio para el consumo, ni a ningún otro derecho que la ley le reconozca.
4.5 Si Wooly llegara a ofrecer productos no perecederos (artículos no alimentarios, estuches o accesorios conservables), el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplicaría a estos, y las modalidades de ejercicio se comunicarían en la ficha del producto correspondiente.
Artículo 5. Precios
5.1 Los precios indicados en la Tienda en línea se entienden con todos los impuestos incluidos.
5.2 Los precios no incluyen los gastos de entrega, que corren a cargo del Cliente. El cálculo de los gastos de entrega se indica antes de validar el pedido.
5.3 Los precios se expresan en euros.
5.4 Salvo error, el precio se facturará tal como se indicó en el momento del pedido. En caso de error manifiesto, Wooly informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible tras la confirmación del pedido. El Cliente tendrá entonces la opción de aceptar el precio corregido o de anular el pedido y ser reembolsado. Si el Cliente no responde en los 7 (siete) días siguientes a la notificación, el pedido se anulará de pleno derecho y se reembolsará íntegramente.
5.5 Wooly puede adaptar en cualquier momento los precios mostrados en la Tienda en línea. Un ajuste de precios nunca se aplica a los pedidos ya realizados.
Artículo 6. Pago
6.1 Salvo acuerdo escrito en contrario, los pedidos realizados a través de la Tienda en línea son pagaderos de inmediato. Los productos se preparan en cuanto se recibe el pago.
6.2 El pago puede efectuarse por uno de los siguientes medios, sin gastos adicionales ligados al medio de pago elegido:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Los pagos son tramitados por Stripe Payments Europe, Limited (Dublín, Irlanda), proveedor de servicios de pago autorizado. Wooly no tiene en ningún momento acceso a los datos completos de su tarjeta. Las condiciones de Stripe se aplican a la tramitación del pago; si se elige un pago con tarjeta, también se aplican las condiciones del emisor de la tarjeta.
Artículo 7. Entrega y recogida
7.1 El Cliente elige la fecha de entrega o de recogida en el momento del pedido, entre las fechas propuestas en la Tienda en línea, y Wooly entrega en esa fecha. A falta de fecha elegida, cuando el contrato se celebre con un Consumidor, Wooly entregará sin demora injustificada y, a más tardar, 30 (treinta) días después de la celebración del contrato. Para los Clientes profesionales, las fechas de entrega son indicativas y un retraso no da derecho ni a indemnización ni a resolución.
7.2 Los productos se entregan en la dirección indicada en el momento del pedido, o pueden recogerse en una de nuestras tiendas. Wooly entrega en Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia y Alemania. Los gastos de entrega a domicilio se calculan según la dirección de entrega, por kilómetro fuera de la zona de Bruselas, y se muestran antes de validar el pedido.
7.3 La entrega se considera realizada en el momento en que los productos se presentan por primera vez en la dirección de entrega indicada, o en el momento de la recogida en tienda. Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al Cliente, los gastos eventuales de nuevos intentos de entrega correrán a su cargo.
7.4 El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, toma físicamente posesión de los productos.
7.5 Dada la naturaleza perecedera de los productos, el Cliente reconoce que deben conservarse en un entorno refrigerado o de cualquier otra forma indicada en el envase.
7.6 En caso de pedido de varios productos, Wooly se reserva el derecho de entregar cada producto por separado, procurando entregar el conjunto de una sola vez.
Artículo 8. Garantía legal, conformidad y reclamaciones
8.1 Wooly se compromete a entregar productos conformes a la descripción y las especificaciones mencionadas en la Tienda en línea.
8.2 Garantía legal de conformidad. El Consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 1649bis y siguientes del Código civil, que transpone la directiva (UE) 2019/771. Wooly responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde esta. En los bienes cuyo plazo de conservación es más corto (como ocurre con nuestros alimentos frescos), la garantía se aplica durante ese plazo de conservación. El Consumidor tiene derecho, según el caso, a la puesta en conformidad del bien, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley. Esta garantía legal es gratuita y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial.
8.3 Control a la entrega. Dado el carácter perecedero de los productos, el Cliente debe controlarlos al recibirlos. Los defectos aparentes y los errores de cantidad deben comunicarse por escrito a Wooly en las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la entrega, para permitir una sustitución rápida. Este plazo no se aplica a los defectos no aparentes y en ningún caso afecta a la garantía legal a que se refiere el artículo 8.2 ni a los demás derechos que el Consumidor obtiene de la ley.
8.4 Si los productos entregados son defectuosos, Wooly sustituirá gratuitamente el o los productos afectados o reembolsará al Consumidor, a elección de este cuando la ley lo prevea.
8.5 Wooly no es responsable de un defecto vinculado a hechos que no le son imputables, en particular un defecto causado por el Cliente, por ejemplo la conservación negligente de productos que deben mantenerse en el frigorífico.
Artículo 9. Información sobre alimentos y alérgenos
9.1 De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor, las menciones obligatorias relativas a nuestros productos (y en particular la presencia de sustancias alergénicas) se ponen gratuitamente a disposición antes de la celebración de la venta, en la ficha de cada producto y en nuestra página específica: Alérgenos.
9.2 Nuestros productos se preparan en un entorno donde se manipulan, entre otros, gluten, huevos, leche, frutos de cáscara, soja y pescado. A pesar de nuestras precauciones, no puede excluirse por completo la presencia de trazas de estas sustancias. El Cliente que padezca una alergia o una intolerancia está invitado a ponerse en contacto con nosotros antes de hacer su pedido.
9.3 La misma información está disponible gratuitamente en tienda, previa solicitud.
Artículo 10. Protección de datos
10.1 Wooly trata los datos personales que recibe del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y con la legislación belga aplicable.
10.2 Wooly trata los datos personales del Cliente para ejecutar sus obligaciones contractuales, cumplir sus obligaciones legales y reglamentarias, y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
10.3 Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y los derechos de que dispone el interesado (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos) se detallan en nuestra política de privacidad. Cualquier pregunta puede dirigirse a info@woolypatisserie.com.
Artículo 11. Derechos de propiedad intelectual
11.1 Wooly se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el propio sitio web y sobre todos sus elementos, incluidos, entre otros, todos los textos, ilustraciones, presentación, datos, programas informáticos, nombres, marcas, etiquetas y logotipos, estén o no registrados.
11.2 Ni el propio sitio web ni la información ofrecida en él pueden almacenarse, reproducirse, modificarse, publicarse, distribuirse, transmitirse, venderse, cederse a terceros o utilizarse de cualquier forma sin la autorización previa y escrita de Wooly.
Artículo 12. Fuerza mayor
12.1 Ninguna parte será responsable de un retraso o de un incumplimiento de sus obligaciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor. La parte afectada debe informar a la otra en los 5 (cinco) días siguientes a la aparición del hecho. Un caso de fuerza mayor es cualquier causa ajena a la voluntad de la parte afectada que le impida, temporal o definitivamente, ejecutar el contrato. Sin ser exhaustivos, esto incluye: las rupturas de suministro, los retrasos de terceros, las averías de maquinaria, la huelga, el cierre patronal, el incendio, los disturbios civiles, la guerra, la epidemia, la inundación, los cortes de electricidad y las decisiones gubernamentales.
12.2 En caso de fuerza mayor, se suspende la ejecución de las obligaciones de la parte afectada. Ambas partes procuran limitar sus consecuencias. Si una de las partes no está en condiciones de reanudar la ejecución de sus obligaciones en los 30 (treinta) días siguientes a la notificación, la otra parte puede resolver el contrato de inmediato, sin indemnización, y las sumas ya pagadas se reembolsan.
Artículo 13. Responsabilidad
13.1 Salvo en caso de dolo o negligencia grave, Wooly no puede ser considerada responsable de los daños inmateriales, indirectos o consecuenciales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de facturación, la interrupción de la actividad, la pérdida de ingresos o la pérdida de clientela.
13.2 Wooly no puede ser considerada responsable de los daños causados por errores imputables al Cliente, por un caso de fuerza mayor o por terceros.
13.3 La responsabilidad total de Wooly por los daños directos se limita al importe, impuestos incluidos, pagado por el Cliente por los productos afectados por el pedido en cuestión.
13.4 Las limitaciones previstas en el presente artículo no se aplican y no afectan en modo alguno: a la responsabilidad en caso de fallecimiento o de daño corporal; a la responsabilidad por productos defectuosos, regulada por el Libro VI, Título 3, Capítulo 5 del Código de Derecho Económico; a la garantía legal de conformidad a que se refiere el artículo 8.2; ni, de forma más general, a ningún derecho del Consumidor que la ley no permita derogar.
Artículo 14. Cesión
14.1 Wooly puede ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de las presentes condiciones generales, siempre que esta operación no reduzca las garantías de que se beneficia el Consumidor.
14.2 El Cliente no puede ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de las presentes condiciones generales sin el acuerdo previo y escrito de Wooly.
Artículo 15. Ausencia de renuncia
15.1 No se derogará ninguna disposición de un contrato celebrado en virtud de las presentes condiciones generales salvo con el consentimiento escrito y expreso de la parte no incumplidora.
15.2 El hecho de que una parte no invoque una estipulación de las presentes condiciones generales, o un incumplimiento de la otra parte de cualquiera de sus obligaciones, no puede interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.
Artículo 16. Autonomía de las cláusulas
16.1 Si una disposición de las presentes condiciones generales se declara ilegal, nula o inaplicable, en todo o en parte, en virtud de cualquier ley aplicable, dicha disposición o la parte afectada se considerará no formar parte de las presentes condiciones generales, sin que ello afecte a la legalidad, a la validez o a la aplicabilidad del resto. Las partes negociarán entonces de buena fe su sustitución por una disposición válida lo más cercana posible a la intención inicial.
Artículo 17. Resolución de litigios
17.1 En caso de dificultad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar en info@woolypatisserie.com: la gran mayoría de los litigios se resuelven así.
17.2 El Consumidor que no quede satisfecho puede acudir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor, servicio público federal belga de resolución extrajudicial de litigios de consumo (mediationconsommateur.be), o a cualquier entidad cualificada competente.
Artículo 18. Derecho aplicable y competencia
18.1 Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho belga y se interpretan de conformidad con este.
18.2 Los tribunales de habla neerlandesa de Bruselas son competentes para conocer de cualquier litigio derivado de las presentes condiciones generales o relacionado con ellas.
18.3 Esta cláusula no se aplica al Consumidor. De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012, el Consumidor solo puede ser demandado ante los órganos jurisdiccionales del Estado miembro en que tenga su domicilio, y puede, a su elección, interponer su acción ante esos mismos órganos o ante los de la sede de Wooly. El Consumidor conserva además el beneficio de las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia.
Última actualización: 7 de agosto de 2026.