A MAC PED SRL, que opera sob a denominação « Wooly », sociedade de responsabilidade limitada de direito belga, com sede social na Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, registada com o número de empresa e de IVA BE 0588.984.493 (doravante « Wooly » ou « Nós »), é uma sociedade especializada no fabrico de produtos de padaria e de pastelaria.
A Wooly pode ser contactada através do endereço info@woolypatisserie.com ou pelo +32 (0)497 55 15 20.
O Cliente pode ser qualquer pessoa singular ou coletiva que estabeleça uma relação contratual, de qualquer natureza, com a Wooly (doravante o « Cliente »), ou qualquer pessoa que adquira produtos exclusivamente para fins não profissionais (doravante o « Consumidor ») através de https://www.woolypatisserie.com (doravante a « Loja online »).
Artigo 1 – Aplicabilidade
1.1 Salvo acordo expresso e escrito em contrário, as presentes condições gerais aplicam-se a todas as compras e encomendas efetuadas através da Loja online.
1.2 Qualquer validação de uma encomenda pelo Cliente ou pelo Consumidor implica a aceitação plena e integral das presentes condições gerais da Wooly.
1.3 A Wooly reserva-se o direito de alterar as presentes condições gerais a qualquer momento. As condições gerais alteradas aplicam-se a qualquer contrato celebrado posteriormente, mas não afetam em caso algum as encomendas já confirmadas pela Wooly.
1.4 A aplicação das condições gerais da Wooly exclui a aplicação de qualquer condição (geral ou particular) do Cliente.
Artigo 2 – Encomendas
2.1 A Loja online contém uma descrição e ilustrações tão precisas quanto possível dos produtos propostos, para permitir ao Cliente fazer uma encomenda com pleno conhecimento. Algumas características não substanciais de um produto podem, no momento da entrega, diferir das descrições e ilustrações apresentadas na Loja online. As cores podem também variar ligeiramente, consoante a iluminação e as definições do ecrã utilizado.
2.2 A Wooly não fica vinculada por descrições de produtos manifestamente afetadas por um erro ou uma falha, como, entre outros, os erros manifestos num orçamento.
2.3 Os produtos só estão disponíveis até ao limite do stock existente. Se o Cliente encomendar através da Loja online um produto esgotado, a Wooly informá-lo-á com a maior brevidade por e-mail ou por telefone, e o Cliente terá o direito de anular a encomenda mediante reembolso.
2.4 A Wooly pode alterar periodicamente os produtos disponíveis no site e não se compromete a continuar a fornecer um produto ou um tipo de produto específico.
2.5 Para poder fazer uma encomenda na Loja online, o Cliente deve ter pelo menos 18 anos. Se a Wooly constatar que o Cliente tem menos de 18 anos, a encomenda será anulada.
2.6 As encomendas só podem ser processadas se o Cliente se identificar claramente, indicando a sua morada e os seus dados de faturação. Estas informações devem estar sempre atualizadas e ser verdadeiras.
Artigo 3 – Celebração do contrato
3.1 Para celebrar um contrato com a Wooly através da Loja online, devem ser seguidos os passos seguintes:
- adicionar os produtos pretendidos ao carrinho e, em seguida, avançar para a validação da encomenda;
- se for um novo Cliente, criar uma conta e iniciar sessão;
- se já for Cliente, introduzir os seus dados de acesso;
- depois de iniciar sessão, selecionar o modo de entrega ou de levantamento e, em seguida, confirmar a encomenda e a aceitação das presentes condições;
- é então encaminhado para o nosso prestador de serviços de pagamento, que processa o pagamento;
- enviamos-lhe um primeiro aviso de receção e, depois de verificarmos a nossa capacidade de satisfazer a encomenda, uma confirmação de encomenda para o endereço eletrónico que indicou. É nesse momento que o contrato fica celebrado.
3.2 A Wooly e o Cliente acordam expressamente que pode ser celebrado um contrato vinculativo por via eletrónica. A falta de assinatura não afeta a força vinculativa da oferta e da sua aceitação. Os dados registados pela Wooly através dos sistemas de registo automático da Loja online, bem como qualquer correio eletrónico trocado entre a Wooly e o Cliente, serão considerados prova da natureza, do conteúdo e da data da transação em caso de litígio entre as partes, na medida em que a lei o permita.
Artigo 4 – Inexistência de direito de livre resolução (géneros perecíveis)
4.1 O presente artigo 4 aplica-se se, e só se, contratar connosco na qualidade de Consumidor, ou seja, como pessoa singular que atua total ou principalmente fora da sua atividade profissional.
4.2 A Loja online propõe apenas géneros alimentícios frescos: pastelaria, viennoiseries, bolos, preparações salgadas e pratos prontos a comer. Estes produtos podem deteriorar-se ou ficar fora de prazo rapidamente.
4.3 Nos termos do artigo VI.53, 4.º do Código de Direito Económico belga, que transpõe o artigo 16.º, alínea d), da Diretiva 2011/83/UE, o Consumidor não dispõe do direito de livre resolução de 14 dias para o fornecimento de tais bens. Nenhum produto da Loja online pode, portanto, ser devolvido nem reembolsado ao abrigo do direito de livre resolução. É informado disso antes da validação da sua encomenda.
4.4 Esta exclusão diz respeito apenas ao direito de livre resolução. Não prejudica a garantia legal de conformidade referida no artigo 8, nem o seu direito de obter a substituição ou o reembolso de um produto não conforme, danificado ou impróprio para consumo, nem qualquer outro direito que a lei lhe reconheça.
4.5 Se a Wooly vier a propor produtos não perecíveis (artigos não alimentares, cabazes ou acessórios de longa conservação), o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicar-se-á a esses produtos e as modalidades de exercício serão comunicadas na ficha do produto em causa.
Artigo 5 – Preços
5.1 Os preços indicados na Loja online incluem todos os impostos.
5.2 Os preços não incluem os custos de entrega, que ficam a cargo do Cliente. O cálculo dos custos de entrega é indicado antes da validação da encomenda.
5.3 Os preços são expressos em euros.
5.4 Salvo erro, o preço será faturado tal como indicado no momento da encomenda. Em caso de erro manifesto, a Wooly informará o Cliente por correio eletrónico com a maior brevidade após a confirmação da encomenda. O Cliente poderá então escolher entre aceitar o preço corrigido ou anular a encomenda e ser reembolsado. Na falta de resposta do Cliente no prazo de 7 (sete) dias após a notificação, a encomenda será anulada de pleno direito e integralmente reembolsada.
5.5 A Wooly pode ajustar a qualquer momento os preços apresentados na Loja online. Um ajuste de preço nunca se aplica a encomendas já feitas.
Artigo 6 – Pagamento
6.1 Salvo acordo escrito em contrário, as encomendas feitas através da Loja online são pagas de imediato. Os produtos são preparados logo após a receção do pagamento.
6.2 O pagamento pode ser efetuado por um dos seguintes meios, sem custos adicionais associados ao meio de pagamento escolhido:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 Os pagamentos são processados pela Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlanda), prestador de serviços de pagamento autorizado. A Wooly nunca tem acesso aos dados completos do seu cartão. As condições da Stripe aplicam-se ao processamento do pagamento; se for escolhido um pagamento por cartão, aplicam-se também as condições do emissor do cartão.
Artigo 7 – Entrega e levantamento
7.1 O Cliente escolhe a data de entrega ou de levantamento no momento da encomenda, entre as datas propostas na Loja online, e a Wooly entrega nessa data. Na falta de data escolhida, quando o contrato é celebrado com um Consumidor, a Wooly entrega sem demora injustificada e o mais tardar 30 (trinta) dias após a celebração do contrato. Para os Clientes profissionais, as datas de entrega são indicativas e um atraso não dá direito a indemnização nem a resolução.
7.2 Os produtos são entregues na morada indicada no momento da encomenda, ou podem ser levantados numa das nossas lojas. A Wooly entrega na Bélgica, nos Países Baixos, no Luxemburgo, em França e na Alemanha. Os custos de entrega ao domicílio são calculados consoante a morada de entrega, ao quilómetro fora da zona de Bruxelas, e são apresentados antes da validação da encomenda.
7.3 A entrega considera-se realizada no momento em que os produtos são apresentados pela primeira vez na morada de entrega indicada, ou no momento do levantamento na loja. Se a entrega não puder ser efetuada por facto imputável ao Cliente, os eventuais custos de novas tentativas de entrega ficam a seu cargo.
7.4 O risco de perda ou de dano dos produtos transfere-se para o Cliente no momento em que este, ou um terceiro por ele designado, toma posse física dos produtos.
7.5 Tendo em conta a natureza perecível dos produtos, o Cliente reconhece que estes devem ser conservados num ambiente refrigerado ou de qualquer outra forma indicada na embalagem.
7.6 Em caso de encomenda de vários produtos, a Wooly reserva-se o direito de entregar cada produto separadamente, esforçando-se por entregar o conjunto de uma só vez.
Artigo 8 – Garantia legal, conformidade e reclamações
8.1 A Wooly compromete-se a entregar produtos conformes à descrição e às especificações indicadas na Loja online.
8.2 Garantia legal de conformidade. O Consumidor beneficia da garantia legal de conformidade prevista nos artigos 1649bis e seguintes do Código Civil belga, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771. A Wooly responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega e que se manifeste no prazo de dois anos a contar desta. Para os bens com um prazo de conservação mais curto, o que é o caso dos nossos géneros frescos, a garantia aplica-se durante esse prazo de conservação. O Consumidor tem direito, consoante o caso, à reposição da conformidade do bem, a uma redução do preço ou à resolução do contrato, nas condições previstas na lei. Esta garantia legal é gratuita e aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial.
8.3 Verificação na entrega. Tendo em conta o caráter perecível dos produtos, o Cliente deve verificá-los logo após a receção. Os defeitos aparentes e os erros de quantidade devem ser comunicados por escrito à Wooly nas 24 (vinte e quatro) horas seguintes à entrega, para permitir uma substituição rápida. Este prazo não se aplica aos defeitos não aparentes e não prejudica em caso algum a garantia legal referida no artigo 8.2 nem os outros direitos que a lei confere ao Consumidor.
8.4 Se os produtos entregues forem defeituosos, a Wooly substituirá gratuitamente o produto ou os produtos em causa ou reembolsará o Consumidor, à escolha deste quando a lei o preveja.
8.5 A Wooly não é responsável por um defeito relacionado com factos que não lhe sejam imputáveis, nomeadamente um defeito causado pelo Cliente, como a conservação negligente de produtos que devam ser mantidos no frigorífico.
Artigo 9 – Informação sobre os géneros alimentícios e alergénios
9.1 Nos termos do Regulamento (UE) n.º 1169/2011 relativo à prestação de informação aos consumidores sobre os géneros alimentícios, as menções obrigatórias relativas aos nossos produtos, em especial a presença de substâncias alergénicas, são disponibilizadas gratuitamente antes da celebração da venda, na ficha de cada produto e na nossa página dedicada: Alergénios.
9.2 Os nossos produtos são preparados num ambiente onde se manipulam, entre outros, glúten, ovos, leite, frutos de casca rija, soja e peixe. Apesar das nossas precauções, não é possível excluir totalmente a presença de vestígios destas substâncias. O Cliente que sofra de uma alergia ou de uma intolerância deve contactar-nos antes de encomendar.
9.3 As mesmas informações estão disponíveis gratuitamente na loja, mediante simples pedido.
Artigo 10 – Proteção de dados
10.1 A Wooly trata os dados pessoais que recebe do Cliente em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais (RGPD) e com a legislação belga aplicável.
10.2 A Wooly trata os dados pessoais do Cliente para executar as suas obrigações contratuais, cumprir as suas obrigações legais e regulamentares e melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.
10.3 As finalidades, os fundamentos jurídicos, os prazos de conservação, os destinatários e os direitos de que dispõe o titular dos dados (acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição e reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados) estão detalhados na nossa Política de privacidade. Qualquer questão pode ser enviada para info@woolypatisserie.com.
Artigo 11 – Direitos de propriedade intelectual
11.1 A Wooly reserva-se todos os direitos de propriedade intelectual sobre o próprio site e sobre todos os seus elementos, incluindo, entre outros, todos os textos, ilustrações, apresentação, dados, software, nomes, marcas, selos e logótipos, registados ou não.
11.2 Nem o próprio site, nem as informações nele propostas podem ser armazenados, reproduzidos, modificados, publicados, distribuídos, transmitidos, vendidos, transferidos para terceiros ou utilizados sob qualquer forma sem a autorização escrita prévia da Wooly.
Artigo 12 – Força maior
12.1 Nenhuma das partes será responsável por um atraso ou incumprimento das suas obrigações se esse atraso ou incumprimento se dever a um caso de força maior. A parte em causa deve informar a outra no prazo de 5 (cinco) dias após a ocorrência do acontecimento. Constitui caso de força maior qualquer causa alheia à vontade da parte em causa que a impeça, temporária ou definitivamente, de executar o contrato. Sem ser exaustivo, inclui: as ruturas de abastecimento, os atrasos de terceiros, as avarias de máquinas, a greve, o lock-out, o incêndio, os distúrbios civis, a guerra, a epidemia, a inundação, os cortes de energia e as decisões governamentais.
12.2 Em caso de força maior, a execução das obrigações da parte em causa fica suspensa. As duas partes esforçam-se por limitar as suas consequências. Se uma das partes não estiver em condições de retomar a execução das suas obrigações no prazo de 30 (trinta) dias após a notificação, a outra parte pode resolver o contrato de imediato, sem indemnização, e as quantias já pagas são reembolsadas.
Artigo 13 – Responsabilidade
13.1 Salvo em caso de dolo ou negligência grave, a Wooly não pode ser responsabilizada por danos imateriais, indiretos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de volume de negócios, interrupção de atividade, perda de rendimentos ou perda de clientela.
13.2 A Wooly não pode ser responsabilizada por danos causados por erros imputáveis ao Cliente, por um caso de força maior ou por terceiros.
13.3 A responsabilidade total da Wooly por danos diretos está limitada ao montante, impostos incluídos, pago pelo Cliente pelos produtos abrangidos pela encomenda em causa.
13.4 As limitações previstas no presente artigo não se aplicam e não prejudicam de modo algum: a responsabilidade em caso de morte ou de dano corporal; a responsabilidade por produtos defeituosos, regida pelo Livro VI, Título 3, Capítulo 5 do Código de Direito Económico belga; a garantia legal de conformidade referida no artigo 8.2; nem, de um modo geral, qualquer direito do Consumidor que a lei não permita derrogar.
Artigo 14 – Cessão
14.1 A Wooly pode ceder, transferir ou subcontratar os seus direitos e obrigações decorrentes das presentes condições gerais, desde que essa operação não reduza as garantias de que beneficia o Consumidor.
14.2 O Cliente não pode ceder, transferir ou subcontratar os seus direitos e obrigações decorrentes das presentes condições gerais sem o acordo escrito prévio da Wooly.
Artigo 15 – Não renúncia
15.1 Nenhuma disposição de um contrato celebrado ao abrigo das presentes condições gerais pode ser derrogada sem o consentimento escrito expresso da parte não faltosa.
15.2 O facto de uma parte não invocar uma estipulação das presentes condições gerais, ou um incumprimento da outra parte de qualquer uma das suas obrigações, não pode ser interpretado como uma renúncia a invocá-la posteriormente.
Artigo 16 – Autonomia das cláusulas
16.1 Se uma disposição das presentes condições gerais for declarada ilegal, nula ou inaplicável, no todo ou em parte, ao abrigo de qualquer lei aplicável, essa disposição ou a parte em causa será considerada como não fazendo parte das presentes condições gerais, sem que a legalidade, a validade ou a aplicabilidade do restante sejam afetadas. As partes negociarão então de boa-fé a sua substituição por uma disposição válida o mais próxima possível da intenção inicial.
Artigo 17 – Resolução de litígios
17.1 Em caso de dificuldade, pedimos-lhe que nos contacte em primeiro lugar através de info@woolypatisserie.com: a grande maioria dos litígios resolve-se assim.
17.2 O Consumidor que não fique satisfeito pode recorrer gratuitamente ao Service de Médiation pour le Consommateur, serviço público federal belga de resolução extrajudicial de litígios de consumo (mediationconsommateur.be), ou a qualquer entidade qualificada competente.
Artigo 18 – Direito aplicável e foro competente
18.1 As presentes condições gerais regem-se pelo direito belga e são interpretadas de acordo com ele.
18.2 Os tribunais neerlandófonos de Bruxelas são competentes para conhecer de qualquer litígio decorrente das presentes condições gerais ou com elas relacionado.
18.3 Esta cláusula não se aplica ao Consumidor. Nos termos do Regulamento (UE) n.º 1215/2012, o Consumidor só pode ser demandado nos tribunais do Estado-Membro onde tem domicílio e pode, à sua escolha, intentar a ação nesses mesmos tribunais ou nos da sede da Wooly. O Consumidor conserva, além disso, o benefício das disposições imperativas do direito do seu país de residência.
Última atualização: 7 de agosto de 2026.