MAC PED SRL, opérant sous la dénomination « Wooly Pâtisserie », accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer.
Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
1. Responsable du traitement
- MAC PED SRL, dénomination commerciale « Wooly Pâtisserie »
- Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique
- Numéro d'entreprise (BCE) : 0588.984.493
- E-mail : info@woolypatisserie.com
- Téléphone : +32 (0)497 55 15 20
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à info@woolypatisserie.com.
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez
- Création de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
- Commande : adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, date de livraison souhaitée, boutique de retrait, commentaires de commande
- Paiement : les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont ni stockées ni accessibles sur nos serveurs
- Contact : les informations communiquées via notre formulaire de contact ou par e-mail
- Newsletter : votre adresse e-mail, si vous y consentez
- Avis produits : pseudonyme et contenu de l'avis, si vous en déposez un
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de connexion
- Cookies et technologies similaires — voir notre politique cookies
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte client | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Répondre à vos demandes et assurer le service après-vente | Exécution du contrat ou intérêt légitime (art. 6.1.b / 6.1.f) |
| Émettre et conserver les factures, respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Envoyer notre newsletter et nos offres commerciales | Consentement (art. 6.1.a) |
| Prévenir la fraude et sécuriser la boutique en ligne | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
4. Durées de conservation
- Compte client : pendant la durée de vie du compte, puis 3 ans après votre dernière commande ou connexion
- Commandes et factures : 7 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément aux obligations légales belges
- Newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement, puis suppression sous 30 jours
- Demandes de contact : 2 ans à compter du dernier échange
- Cookies : 13 mois maximum — voir la politique cookies
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Destinataires de vos données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles au personnel habilité de Wooly Pâtisserie et transmises aux seuls sous-traitants nécessaires à l'exécution du service :
- A2 Hosting, Inc. — hébergement du site, serveurs situés aux Pays-Bas
- Stripe Payments Europe, Ltd. — traitement sécurisé des paiements en ligne
- Nos transporteurs, pour les livraisons à domicile
- Notre prestataire d'envoi d'e-mails, pour les confirmations de commande et la newsletter
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.
6. Transferts hors Union européenne
Nos données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un sous-traitant est amené à traiter des données en dehors de l'Union, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), chiffrement des mots de passe, contrôle des accès, sauvegardes régulières et mise à jour des composants logiciels.
8. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement déjà effectué
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@woolypatisserie.com ou par courrier à MAC PED SRL, Rue de l'Église 100, 1150 Woluwe-Saint-Pierre. Un justificatif d'identité peut vous être demandé en cas de doute raisonnable. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
9. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be
10. Modification de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique afin de refléter l'évolution de nos traitements ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page.