MAC PED SRL, handelend onder de naam « Wooly », een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Rue de l’Église 100, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, ingeschreven onder het ondernemings- en btw-nummer BE 0588.984.493 (hierna « Wooly » of « Wij »), is een onderneming gespecialiseerd in de vervaardiging van bakkerij- en banketbakkerijproducten.
Wooly is bereikbaar via info@woolypatisserie.com of op +32 (0)497 55 15 20.
De Klant kan elke natuurlijke persoon of rechtspersoon zijn die met Wooly een contractuele relatie van welke aard ook aangaat (hierna de « Klant » of « U »), of elke persoon die producten uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden aankoopt (hierna de « Consument ») via https://www.woolypatisserie.com (hierna de « Webshop »).
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke andersluidende overeenkomst zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op alle aankopen en bestellingen via de Webshop.
1.2 Elke bevestiging van een bestelling door de Klant of de Consument geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden van Wooly.
1.3 Wooly behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor elke nadien gesloten overeenkomst, maar hebben in geen geval invloed op bestellingen die Wooly reeds heeft bevestigd.
1.4 De toepassing van de algemene voorwaarden van Wooly sluit de toepassing van eender welke (algemene of bijzondere) voorwaarden van de Klant uit.
Artikel 2 – Bestellingen
2.1 De Webshop bevat een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving en afbeelding van de aangeboden producten, zodat de Klant met kennis van zaken kan bestellen. Bepaalde niet-wezenlijke kenmerken van een product kunnen bij levering afwijken van de omschrijvingen en afbeeldingen in de Webshop. Kleuren kunnen licht variëren naargelang de belichting en de instellingen van het gebruikte scherm.
2.2 Wooly is niet gebonden door productomschrijvingen die kennelijk een vergissing of fout bevatten, zoals onder meer manifeste fouten in de prijsopgave.
2.3 De producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Bestelt de Klant via de Webshop een product dat niet meer voorradig is, dan brengt Wooly hem daarvan zo spoedig mogelijk per e-mail of telefonisch op de hoogte en heeft de Klant het recht de bestelling te annuleren met terugbetaling.
2.4 Wooly kan het aanbod op de website periodiek wijzigen en verbindt zich er niet toe een bepaald product of producttype te blijven aanbieden.
2.5 Om een bestelling in de Webshop te kunnen plaatsen, moet de Klant minstens 18 jaar oud zijn. Stelt Wooly vast dat de Klant jonger is dan 18 jaar, dan wordt de bestelling geannuleerd.
2.6 Bestellingen kunnen enkel worden verwerkt indien de Klant zich duidelijk identificeert met opgave van zijn adres en facturatiegegevens. Deze gegevens moeten steeds actueel en waarheidsgetrouw zijn.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Om via de Webshop een overeenkomst met Wooly te sluiten, doorloopt u de volgende stappen:
- de gewenste producten aan het winkelmandje toevoegen en vervolgens de bestelling bevestigen;
- bent u een nieuwe Klant, dan maakt u een account aan en meldt u zich aan;
- bent u een bestaande Klant, dan geeft u uw aanmeldgegevens in;
- eenmaal aangemeld kiest u uw leverings- of afhaalwijze en bevestigt u uw bestelling en uw aanvaarding van deze voorwaarden;
- u wordt vervolgens doorverwezen naar onze betaaldienstverlener, die uw betaling verwerkt;
- wij sturen u een eerste ontvangstbevestiging en, na controle of wij uw bestelling kunnen uitvoeren, een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Op dat ogenblik komt de overeenkomst tot stand.
3.2 Wooly en de Klant komen uitdrukkelijk overeen dat een bindende overeenkomst langs elektronische weg tot stand kan komen. Het ontbreken van een handtekening doet geen afbreuk aan de bindende kracht van het aanbod en de aanvaarding ervan. De gegevens die Wooly registreert via de automatische registratiesystemen van de Webshop, alsook elke e-mailwisseling tussen Wooly en de Klant, gelden bij betwisting als bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de transactie, voor zover de wet dit toelaat.
Artikel 4 – Geen herroepingsrecht (bederfbare waren)
4.1 Dit artikel 4 is uitsluitend van toepassing wanneer u met ons contracteert als Consument — dit wil zeggen als natuurlijke persoon die geheel of hoofdzakelijk buiten uw beroepsactiviteit handelt.
4.2 De Webshop biedt uitsluitend verse voedingswaren aan: gebak, viennoiserie, taarten, hartige bereidingen en kant-en-klare gerechten. Deze producten zijn onderhevig aan snel bederf of snelle veroudering.
4.3 Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht — dat artikel 16, punt d), van richtlijn 2011/83/EU omzet — beschikt de Consument niet over het herroepingsrecht van 14 dagen voor de levering van dergelijke goederen. Geen enkel product uit de Webshop kan dan ook op grond van het herroepingsrecht worden teruggestuurd of terugbetaald. U wordt hiervan geïnformeerd vóór u uw bestelling bevestigt.
4.4 Deze uitsluiting betreft enkel het herroepingsrecht. Zij doet geen enkele afbreuk aan de wettelijke garantie van conformiteit bedoeld in artikel 8, noch aan uw recht op vervanging of terugbetaling van een product dat niet conform, beschadigd of ongeschikt voor consumptie is, noch aan enig ander recht dat de wet u toekent.
4.5 Mocht Wooly niet-bederfbare producten aanbieden (niet-voedingsartikelen, geschenkverpakkingen of bewaarbare accessoires), dan geldt daarvoor wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en worden de uitoefeningsmodaliteiten op de betrokken productfiche meegedeeld.
Artikel 5 – Prijzen
5.1 De in de Webshop vermelde prijzen zijn inclusief alle taksen.
5.2 De prijzen zijn exclusief leveringskosten, die ten laste van de Klant zijn. De berekening van de leveringskosten wordt vóór de bevestiging van de bestelling weergegeven.
5.3 De prijzen worden uitgedrukt in euro.
5.4 Behoudens vergissing wordt de prijs gefactureerd zoals vermeld op het ogenblik van de bestelling. Bij een manifeste fout brengt Wooly de Klant hiervan zo spoedig mogelijk na de orderbevestiging per e-mail op de hoogte. De Klant kan dan kiezen om de gecorrigeerde prijs te aanvaarden of de bestelling te annuleren en terugbetaald te worden. Blijft een reactie van de Klant binnen 7 (zeven) dagen na de kennisgeving uit, dan wordt de bestelling van rechtswege geannuleerd en volledig terugbetaald.
5.5 Wooly kan de in de Webshop weergegeven prijzen te allen tijde aanpassen. Een prijsaanpassing geldt nooit voor reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 6 – Betaling
6.1 Behoudens schriftelijke andersluidende overeenkomst zijn bestellingen via de Webshop onmiddellijk betaalbaar. De producten worden bereid na ontvangst van de betaling.
6.2 De betaling kan gebeuren via een van de volgende middelen, zonder bijkomende kosten verbonden aan het gekozen betaalmiddel:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
- Apple Pay
6.3 De betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Ierland), een vergunde betaaldienstverlener. Wooly heeft op geen enkel ogenblik toegang tot uw volledige kaartgegevens. De voorwaarden van Stripe zijn van toepassing op de verwerking van de betaling; bij betaling met een kaart gelden bovendien de voorwaarden van de kaartuitgever.
Artikel 7 – Levering en afhaling
7.1 Wanneer de overeenkomst met een Consument wordt gesloten, levert Wooly zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 (dertig) dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere datum is overeengekomen. Voor professionele Klanten zijn de leveringsdata indicatief en geeft een vertraging geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
7.2 De producten worden geleverd op het bij de bestelling opgegeven adres, of kunnen worden afgehaald in een van onze winkels. Wooly levert uitsluitend op adressen in België.
7.3 De levering wordt geacht te zijn verricht op het ogenblik waarop de producten voor het eerst op het opgegeven leveringsadres worden aangeboden, of op het ogenblik van afhaling in de winkel. Kan de levering niet plaatsvinden door toedoen van de Klant, dan zijn de eventuele kosten van nieuwe leveringspogingen te zijnen laste.
7.4 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het ogenblik waarop hij, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.
7.5 Gelet op de bederfbare aard van de producten erkent de Klant dat deze gekoeld moeten worden bewaard, of op de wijze aangegeven op de verpakking.
7.6 Bij bestelling van meerdere producten behoudt Wooly zich het recht voor elk product afzonderlijk te leveren, waarbij zij zich inspant om alles in één keer te leveren.
Artikel 8 – Wettelijke garantie, conformiteit en klachten
8.1 Wooly verbindt zich ertoe producten te leveren die overeenstemmen met de omschrijving en de specificaties vermeld in de Webshop.
8.2 Wettelijke garantie van conformiteit. De Consument geniet de wettelijke garantie van conformiteit bedoeld in de artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek, die richtlijn (EU) 2019/771 omzet. Wooly staat in voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en dat zich binnen twee jaar na de levering manifesteert. Voor goederen met een kortere houdbaarheid — wat het geval is voor onze verse waren — geldt de garantie gedurende die houdbaarheidsduur. De Consument heeft naargelang het geval recht op het in overeenstemming brengen van het goed, op een prijsvermindering of op de ontbinding van de overeenkomst, onder de wettelijk bepaalde voorwaarden. Deze wettelijke garantie is kosteloos en geldt onafhankelijk van elke commerciële garantie.
8.3 Controle bij levering. Gelet op het bederfbare karakter van de producten is de Klant gehouden deze bij ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken en fouten in de hoeveelheid moeten binnen 24 (vierentwintig) uur na de levering schriftelijk aan Wooly worden gemeld, zodat een snelle vervanging mogelijk is. Deze termijn geldt niet voor verborgen gebreken en doet in geen geval afbreuk aan de wettelijke garantie bedoeld in artikel 8.2, noch aan de overige rechten die de Consument aan de wet ontleent.
8.4 Zijn de geleverde producten gebrekkig, dan vervangt Wooly de betrokken producten kosteloos of betaalt zij de Consument terug, naar diens keuze wanneer de wet daarin voorziet.
8.5 Wooly is niet aansprakelijk voor een gebrek dat verband houdt met feiten die haar niet toerekenbaar zijn, met name een gebrek veroorzaakt door de Klant — bijvoorbeeld het nalatig koelen van producten die gekoeld moeten worden bewaard.
Artikel 9 – Voedselinformatie en allergenen
9.1 Overeenkomstig verordening (EU) nr. 1169/2011 betreffende de verstrekking van voedselinformatie aan consumenten worden de verplichte vermeldingen over onze producten — en in het bijzonder de aanwezigheid van allergene stoffen — kosteloos ter beschikking gesteld vóór het sluiten van de verkoop, op de fiche van elk product en op onze specifieke pagina: Allergenen.
9.2 Onze producten worden bereid in ateliers waar onder meer gluten, eieren, melk, noten, soja en vis worden verwerkt. Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan de aanwezigheid van sporen van deze stoffen niet volledig worden uitgesloten. Klanten met een allergie of intolerantie vragen wij ons vóór het bestellen te contacteren.
9.3 Dezelfde informatie is kosteloos verkrijgbaar in de winkel, op eenvoudig verzoek.
Artikel 10 – Gegevensbescherming
10.1 Wooly verwerkt de persoonsgegevens die zij van de Klant ontvangt overeenkomstig verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.
10.2 Wooly verwerkt de persoonsgegevens van de Klant om haar contractuele verplichtingen uit te voeren, haar wettelijke en reglementaire verplichtingen na te leven en de kwaliteit van haar producten en diensten te verbeteren.
10.3 De doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van de betrokkene — inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit — worden toegelicht in ons privacybeleid. Vragen kunnen worden gericht aan info@woolypatisserie.com.
Artikel 11 – Intellectuele eigendomsrechten
11.1 Wooly behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten voor op de website zelf en op alle onderdelen ervan, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle teksten, afbeeldingen, vormgeving, gegevens, software, namen, merken, labels en logo's, al dan niet gedeponeerd.
11.2 Noch de website zelf, noch de informatie op de website mag worden opgeslagen, gereproduceerd, gewijzigd, gepubliceerd, verspreid, doorgegeven, verkocht, aan derden overgedragen of in welke vorm ook gebruikt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Wooly.
Artikel 12 – Overmacht
12.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of een tekortkoming in haar verbintenissen indien die te wijten is aan overmacht. De betrokken partij brengt de andere daarvan op de hoogte binnen 5 (vijf) dagen na het voorval. Overmacht is elke oorzaak buiten de wil van de betrokken partij die haar tijdelijk of definitief verhindert de overeenkomst uit te voeren. Niet-limitatief omvat dit: bevoorradingsonderbrekingen, vertragingen door derden, machinestoringen, staking, lock-out, brand, onlusten, oorlog, epidemie, overstroming, stroomuitval en overheidsbeslissingen.
12.2 Bij overmacht wordt de uitvoering van de verbintenissen van de betrokken partij geschorst. Beide partijen spannen zich in om de gevolgen te beperken. Is een van de partijen niet in staat de uitvoering van haar verbintenissen te hervatten binnen 30 (dertig) dagen na de kennisgeving, dan kan de andere partij de overeenkomst onmiddellijk en zonder vergoeding ontbinden, waarbij de reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1 Behoudens opzet of zware fout kan Wooly niet aansprakelijk worden gesteld voor immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van winstderving, omzetverlies, bedrijfsonderbreking, inkomstenverlies of verlies van cliënteel.
13.2 Wooly is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten die aan de Klant toerekenbaar zijn, door overmacht of door derden.
13.3 De totale aansprakelijkheid van Wooly voor directe schade is beperkt tot het bedrag, inclusief btw, dat door de Klant werd betaald voor de producten van de betrokken bestelling.
13.4 De beperkingen van dit artikel zijn niet van toepassing op en doen geen enkele afbreuk aan: de aansprakelijkheid bij overlijden of lichamelijk letsel; de aansprakelijkheid voor producten met gebreken, geregeld door Boek VI, Titel 3, Hoofdstuk 5 van het Wetboek van economisch recht; de wettelijke garantie van conformiteit bedoeld in artikel 8.2; noch, meer algemeen, enig recht van de Consument waarvan de wet niet toelaat af te wijken.
Artikel 14 – Overdracht
14.1 Wooly mag haar rechten en verplichtingen uit deze algemene voorwaarden overdragen, doorgeven of uitbesteden, op voorwaarde dat dit de waarborgen van de Consument niet vermindert.
14.2 De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit deze algemene voorwaarden niet overdragen, doorgeven of uitbesteden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Wooly.
Artikel 15 – Geen afstand van recht
15.1 Van geen enkele bepaling van een overeenkomst gesloten krachtens deze algemene voorwaarden kan worden afgeweken dan met de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de niet-tekortkomende partij.
15.2 Het feit dat een partij zich niet beroept op een bepaling van deze algemene voorwaarden, of op een tekortkoming van de andere partij, kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht zich daar later op te beroepen.
Artikel 16 – Deelbaarheid
16.1 Wordt een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of niet-afdwingbaar verklaard krachtens enige toepasselijke wet, dan wordt die bepaling of het betrokken gedeelte geacht geen deel uit te maken van deze algemene voorwaarden, zonder dat de wettigheid, de geldigheid of de afdwingbaarheid van het overige wordt aangetast. De partijen onderhandelen dan te goeder trouw over de vervanging ervan door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 17 – Geschillenregeling
17.1 Bij problemen vragen wij u ons eerst te contacteren via info@woolypatisserie.com: de overgrote meerderheid van de geschillen wordt zo opgelost.
17.2 De Consument die geen voldoening krijgt, kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, de Belgische federale overheidsdienst voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen (consumentenombudsdienst.be), of tot elke andere bevoegde gekwalificeerde entiteit.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegdheid
18.1 Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Belgische recht.
18.2 De Nederlandstalige rechtbanken van Brussel zijn bevoegd om kennis te nemen van elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene voorwaarden.
18.3 Deze clausule is niet van toepassing op de Consument. Overeenkomstig verordening (EU) nr. 1215/2012 kan de Consument enkel worden gedagvaard voor de gerechten van de lidstaat waar hij woonplaats heeft, en kan hij naar keuze zijn vordering instellen voor diezelfde gerechten of voor die van de zetel van Wooly. De Consument behoudt bovendien het voordeel van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf.
Laatste bijwerking: 7 augustus 2026.